(电子商务研究中心讯) 2011年1月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生投诉苏宁易购拖延发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生投诉苏宁易购拖延发货：我在苏宁易购网站购买索尼电视一台，订单已经成功，也发短信给我说订单成功和送货日期，并且约了1号送货。2011-12-31，苏宁客服来电告知我订单将被取消，因为订购的商品无货。现投诉苏宁欺诈消费者。方不予理睬。不知道现在该怎么办？
据悉，中国电子商务研究中心多次接到网友投诉苏宁易购下单无货，反复修改订单信息并要求网友退款。
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在举行大型促销让利活动时，应当考虑到订单量可能会有急剧地增加。因此，保证充足的库存，保障消费者在活动期间得到承诺的服务是至关重要的；同时商家应该提高客服服务，避免此类投诉。(文/网络金融部 古田)
