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广东佛山九鼎电器专营 网售热水器缺乏建议
发布时间:2012年01月03日 18:31:18

(电子商务研究中心讯)  2011年1月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到方小姐对广东佛山九鼎电器专营的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为方小姐的投诉内容:

  2011年3月13日在网上购了九鼎电器专营店的美的燃气热水器JSQ20-10JB 10L,电子恒温,包邮直降100元,共支付1199元,订单号:67238382910316。4月7日到货但一直没有安装使用(搬新房用,因为新房没有装修好)。11月8日我家正式乔迁新居,安装上了热水器。一直使用正常,直到12月28日,突然热水器往外喷水,让我们不知所措,联系了卖家,给了我们售后电话,当地服务人员上门检修。

  主要问题是,由于没有配备防冻装置,水管冻裂,我家的热水器是装在厨房的,使用抽油烟机时冷空气进入导致。并收取了50元的焊接费,并让我们找卖家联系。于是网上联系卖家,反映此情况,可卖家说他们没有办法负责,因为我们买的是不带防冻装置的。我们在新疆博乐冬天天气确实非常寒冷,我们一直都在使用暖气热水器,从来没有用过燃气的,确实不知道热水器有南方和北方之分,在北方寒冷地区要安装防冻装置,如果在买的时候客服能够提醒一下,我们就不会买这款,或者有他们的建议,我们会选其他的,但什么都没说,交钱发货。这不,用了不到两个月出现管子被冻,我要求他们发防冻装置,根本不理会,让我们到当地去购买,50元的维修费也让我们自理。

  我们感到很窝火。一是,我们是买家,不是专家,哪知道热水器还有南北地区的差异,首先你们应该有告知的义务,让买家来做选择,买的时候什么都不说,出了问题又说你们买的这种就不带防冻装置的。他们没法解决。我们感到很气愤.二是,我们在网上购物已多年,第一次出现这样推委的事情,以前网购也有不满意的,但卖家都能跟我们协商好,最后让我们感到满意。

    据了解,网络购物的流行带来了一系列购物问题,当当网四次价格乌龙事件,高朋网聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理,规范网络零售经营行为,营造良好消费环境,保护消费者合法权益,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物存在风险,电商企业应该做好售前和售后服务,以免出现不必要的矛盾,同时消费者在维权中付出的心力也会影响企业的形象。(文/网络零售部 禾牧)

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