(电子商务研究中心讯)　　2011年1月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：苏宁涉嫌送劣质商品 退款过程曲折

　　网友谈先生称于2011年12月12日在苏宁易购购买了一台松下空调和一个空调支架(订单号为18812868)，货到付款。在刷完卡后发现空调外机严重变形，于是打苏宁售后电话选择退货(因为这台空调是最后一台，无法换货)。退货时，其中一个送货工和另一个嘀咕了一下，大意是：早说这台空调不行了，当初就不应该出库，还要搬来搬去。我很质疑难道苏宁明知商品有问题还往顾客家里送？办理退货的工作人员说货款要退回到我的信用卡上需要7-15个工作日，一般情况下7个工作日就差不多了。退货后就开始了漫长的退款等待，一直到第15个工作日，一查信用卡还是没到账，打苏宁电话，被告知没开通易付宝。但第一次咨询退款的时候没有客服跟我提过易付宝，我用信用卡付款，为什么还要开通易付宝才能退款？

　　案例二：苏宁易购下单无货 虚假宣传

　　网友赵小姐称2011年12月17日在苏宁易购以5999元的价格成功订购松下等离子电视p50u30一台(订单号为19088616)，该产品参加以旧换新和节能补贴可省700元。当时显示下单成功，网站告知12月27日送货，28日安装所以选择货到付款pos机结算方式。12月17日我致电苏宁易购客服核实是否能27日送到，是否不耽误以旧换新，客服人员承诺不会耽误以旧换新。但是12月24日苏宁易购客服人员联系我说订购的这款电视机27日不能送货，因为现阶段无货，要等到2012年1月份才能送货，具体日期还不能确定，让我选择退单或选择别的型号，我没有同意。在当月25、26日多次与客服投诉协商无果，他们总是往后拖没有任何让人满意的结果。

　　12月27日苏宁客服告诉我我订购电视机停产了，让我选择退单或选择其他产品，然而当晚八点左右我收到苏宁售后发的信息“您在苏宁预约的12月28日的安装服务已派工”。28日上午安装人员和我联系问电视机是否送到？我说没有然后苏宁售后安装人员说电视到后联系他。本以为事情已经解决，所以再次致电苏宁客服了解情况，客服人员说还没有解决，安排售后人员发信息打电话给我是系统默认的，货没到系统居然默认已经送货。我又与苏宁客服协商既然松下等离子电视p50u30c停产无货我可以加二百元换成性能与它最接近的50ut30c电视，客服说两款电视有差价不能给我6199，说只能以6999价格给我。我认为在网站上挂着停产的产品还能下单成功就是欺诈消费者的行为，实属虚假宣传。

　　据中国电子商务网购与投诉平台统计，苏宁易购的下单无货现象成为网友投诉的重点，众多网友质疑其虚假销售。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单无货，隶属商家诚信问题，长此以往，必将影响客户对商家的信心。希望电商企业能够实打实销售，及时更新网站信息，避免给客户造成误会，带来不必要的麻烦。(文/网络零售部言回）