(电子商务研究中心讯) 2011年1月10日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生投诉5173.com移动话费充值漏洞。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉内容:
我于2012年1月8日为手机1520****168在5173的话费充值项充值,订单号:DK201201081613095206。可话费始终未到,我联系了5173客服,客服人员也要去了手机的密码并与移动客服进行联系,却告知我无话费充值的记录。随后5173客服就以联系供货商为由,迟迟不予解决问题,现已过24小时。我提出退单,对方以多种理由予以回绝!每次联系5173客服,还是以正在处理敷衍。虽然钱不是很多,但白白的钱打水漂心里确实不痛快,就算最终话费到位,中间耽误的时间功夫,谁来赔偿我?
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,在网购过程中,网友一定要多留个心眼,一旦遇到需要输入账号、密码等环节,一定要仔细核实信息是否准确无误,再进行填写。更不要轻易尝试点击QQ、E-mail、旺旺等方式得到的交易链接。(文/网络零售部 禾牧)