(电子商务研究中心讯) 2012年1月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对窝窝团的投诉称其密码忘记了，多次申请找回体统都不能实现。
以下为刘小姐的投诉内容：
本人于2011年9月底在窝窝网团购了两张采摘园的票，因为后来有事，没有去上。又因为忙，一直没有登录过窝窝。2011年11月中旬突然想起这件事，登录窝窝想申请退款，不过却因长时间没有登录忘记密码。按照忘记密码的提示，提示输入邮箱，想等告知密码的邮件发过来。谁知一直没有邮件，半个月内，每天操作，系统提示始终是邮件已发送。而实际上我却一直没有收到此邮件。无奈，给客服打电话，提供的名字，邮箱，手机号码都对，客服问我帐上是否有钱，我说不记得了，但是准备退费，因为9月底拍过一个采摘园的，但是我没有去，客服查过，我所提供信息全部正确。然后客服先是告诉我系统繁忙，下午再试，当告知我已经操作半个月每天都是这样时，客服又说，把这件事情向领导反应，3-5天后给我答复。等一周，未果。第二次打电话给客服，同样提供所有的信息都对，可是问这个问题时，客服又说，把这个事情提供给技术部门，一周后给我答复。等了半个月，过完新年，1月5号第三次电话客服部门，又重新查了一遍，答，从来没有这种事情，会把这个问题向北京反应，这个事情我们也不知道得多长时间，我们查不到具体的。只能确认我提供的名字，邮箱，手机号码全正确。我实在不明白，到了现在，又等了半个月这久。还是没有回复。这明明是不肯告诉邮箱密码，让消费者无法退费，窝窝自己私扣此款。我无法登录窝窝团，所以无法提供订单号。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家新上线的平台在测试期难免会存在服务器不稳定等问题，针对存在的问题，商家如能坦诚面对，并积极有效地予以解决处理，给消费者一个满意的交待，亡羊补牢，为时不晚。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
