(电子商务研究中心讯)　　2011年1月17日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友宋先生对亚马逊中国的投诉称其私自删除已付款订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于12月29日10点参与了亚马逊中国当天佐丹奴羽绒服的秒杀活动，秒杀页面清楚标示秒杀价格为1-14元，限量4905件(订单号为C02-0997179-8950421,C02-0107438-3389465,C02-3769362-2580623,C02-3769362-2580623)。我在分秒必争里成功下了以上的订单，共4件商品，并及时成功付款，可1月4日被亚马逊中国以“不能采购到货，无法为您发出”为由删除了我的订单。然而向亚马逊中国反映以上问题时，又以：“缺货且页面价格错误，所以取消了订单”，前后说法不一致。况且我成功下了订单，并及时成功付款了，我们应该形成了合同关系，怎么能说取消就取消我们的订单，

　　我强烈要求，亚马逊网站按合同订单要求给我发货。在没有任何和我沟通甚至“通知”的情况下，账户中的订单突然间消失了。我们在这次事件中花费了时间和精力，却在网站删除订单后毫无办法，希望至少给我们一个真相一个补偿，让我们处于弱势的消费者得到商家应有的尊重。

　　据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

　　网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 言回）