(电子商务研究中心讯)　　2012年1月19日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    姚先生：苏宁易购售后服务差

　　2011年12月28日我在苏宁易购上下单购买了长虹彩电LED37760X(JDXX)1台(订单号为19691623)，网页上显示次日达，结果2012年1月3日才安装上。2012年1月13日我发现电视拖尾现象比较严重，随后联系苏宁客服，客服答复会安排工程师上门检测，第二天有个自称是苏宁售后的人和我联系，问了情况说会再和我联系，等了2天没有音信。我再次联络苏宁易购客服说会第二天再安排，结果第二天也没有人联络！又联系苏宁客服说会第二天再联系，第二天又没有联系，我再次联系苏宁客服结果客服说下午联系，下午又没有联系！我不知道苏宁易购会不会给我解决问题？这样的电商让消费者怎么相信！

　　姜先生：送货不及时，服务态度差

　　2012年1月12日我在苏宁易购下单购买加湿器一台(订单号为20376671)，预约17日到货，至今未到，打客服电话互相推诿，回复电话更是敷衍了事，态度极差，最后到了投诉没人理的地步。我认为苏宁对于先行支付的客户特别对待，发货不及时。先前在苏宁易购购买的商品，送货安装人员服务态度极差，呵斥老人，均投诉未果。安装收费高，均投诉未果。

　　柴先生：年前预约的商品年后才能发货

　　本人与1月11日在苏宁易购上下单并通过网银支付购买了一台佳能DIGITALIXUS220HS(黑)和KINGMAX存储卡TF-8G (CLASS 6)(订单号为20329339)，目的地为陕西汉中，门店提货。13日数码相机已经到货，但是存储卡显示12日从南京发货，至今未到货。期间打过电话投诉，未有结果。今天又通过苏宁网上投诉，得知货还在路上，并且要过年后才到货，这种发货时间不能让消费者接受。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，年底网购大家电需谨慎，一般年后才能收货。因此，有急用的网友不妨去实体店采购。此外，商家的售后服务不能松懈，必须保障用户体验。(文/网络零售部 言回)