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网上购买年货需谨慎:注意预留维权依据
发布时间:2012年01月21日 07:40:29

(电子商务研究中心讯)  随着网购的普及,越来越多的人选择在网上购物,春节临近,各大购物网站纷纷以“打折、秒杀、送券、送大礼包、积分兑换”等活动吸引消费者,网购也异常火爆。

  目前,只要是你能想到的年货,在网上几乎都可以找到。很多网友现在自己跑商场的次数明显比往年减少很多,直接改为在网上购买年货。网友称,“鼠标一点,年货就会送到家,省时又省心。”

  网购虽好,但是电子商务投诉案件在近年也暴涨,并且,令人头疼的是解决率很低,索赔难。近期,团购导航网站团800发布了《2011年度中国团购行业数据统计报告》,报告中指出,2011年全年,团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖共计11483条,解决率仅为55.3%。团800报告指出,用户投诉问题主要集中在退款、快递以及假货问题上。

  一家团购网站的客服人员向记者介绍,年底按照惯例都是快递比较慢的时候,网站会尽量选择和规模较大、服务好的快递、物流公司合作,力争让每一件订购的年货第一时间送到市民手中。该客服人员还表示,如果送货时间推长,对于部分商品是存在一定风险性的。尤其是食品,首先要确认购买食品的生产日期、生产厂家、及保质期等要素,防止买到过期或即将过期的食品。并且还要确认卖家提供的照片是否是实拍,有些卖家提供的图片都是从其他网站上复制下来,或者自己扫描的书本和杂志上的图片,与所售商品并不一致。还要注意货比三家,多看多选多比较,防止只看便宜不看质量。注意保证交易安全,尽量通过支付宝、财付通等第三方支付平台交易,没有收到商品前,不要确认收货。注意提前下手,预留快递时间,不少网店春节期间歇业,物流较慢,如果买的晚,即使不满意年前也没时间退换了。

  最后,别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提,网上下单时切勿忘记索要凭证。一旦发生纠纷,可作为维权依据。如果网站自身有投诉专区,消费者也可先通过网站进行投诉。(来源:IT商业新闻网 /艾米

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