(电子商务研究中心讯) 2012年1月31日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到于先生对糯米网的投诉称团购产品坏了，想退换货却迟迟得不到解决。
以下为于先生的投诉内容：
我在2011-12-17 21:08:00的时候购买了糯米网上的一个电热水壶，由于有质量问题所以需要换货，结果过去了两个月了，仍然没有给予答复，每次打电话给他们客服，都是说已经在处理当中请我耐心等待，这种消情况很普遍，不知道自己该如何维权。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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