(电子商务研究中心讯) 2012年2月1日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张女士对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
1月16日收到在当当网名为玛汐的商家处下单购买的裙子(订单号为：4000423301)，货到付款。打开之后发现裙子腰带与商品描述严重不符，并且裙子有明显的开裂处。17日联系当当网要求退货，当当网方面表示由于节前商家较忙，需要节后再处理。节后联系当当网，当当网要求我拍摄商品图片至商家邮箱，待商家核实有问题后才能处理。我对当当网的处理方式十分不满。
第一，该商品存在严重质量问题，当当网作为第三方平台不予处理。
第二，该商家加入当当网无忧购物计划，表明客户享受7天无理由退货，15天无理由换货，且我的退货是由于质量问题，在服务范围之内。
第三，当当网售后服务差，多次联系客服，均以会核实回复推托，但并未主动帮我解决问题。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了当当网的售后服务，客服表示该客户反映的问题已交由上级部门处理，会在今天给客户一个回复。并且客服表示，当当网作为第三方平台会对客户反馈的问题跟踪处理。对于此事，本平台将继续跟踪。
据了解，当当网是全球大型的综合性中文网上购物商城，与1999年正式上线，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类。2011年当当网连续多次出现价格乌龙事件，诚信深受网友质疑。此外，当当网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，作为第三方的交易平台，当当网应做好售后协调工作，及时帮客户解决与卖家间的购物问题，打好售后牌，确保良好的用户体验。(文/网络零售部 言回）
