(电子商务研究中心讯)　　2012年2月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中通速递和韵达快递的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友沈先生称通过中通速递寄送的快件从发出至今已经是第七天了(运单号为718004244129)，没见过如此慢的快递。向中通速递投诉，却没有得到任何回应。该快件的目的地是福建省漳州市东山县，从2月2日，该快件已经到达中通的福建中转站(泉州)，而到现在2月6日，该件还是没有到达，且物流跟踪信息只更新到2月4日，之后就没有在更新了。

　　网友徐小姐称1月31日，本人从永康市的韵达快递公司寄往杭州城市学院一副牙齿整形后固定牙套(运单号为1600111603893)，当时被告知明后两天一定会到，才放心交寄。结果到3日仍未收件，经多次电话联系永康点无人接，4日早上联系了永康的韵达投电话，被告知件已在韵达快递杭州沈半路分处，大学件要等开学后才投递，我们表示了牙套对牙齿整形后固定的重要性，延误递送可能会造成牙齿走位，永康表示会尽快联系杭州递送。4日、5日，我们收、寄双方都多次联系了韵达快递公司在上海的投诉点，5日晚6点仍无音讯，我们打了不下20个电话终问出了沈半路分处的电话，电话联系到后真是让我们惊叹他们的责任心差到无法容忍，一会推说没交待是急件，一会推说没人打招乎，最终是学生在晚上坐出租出去上门取件的，已是5日晚上的近8点了。我希望韵达公司应加强素质管理，只有增强责任心才能做好快递，否则如此快递怎不叫人窝心。

　　据了解，春节前后是物流高峰期，春节期间很多快递公司都减少人员投入或停运，导致快件积压，节后又迎来新一波网购高峰，使得之前积压的快件尚未派送完成又新增许多快件，给快递带来了新的压力。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于我国快递业发展尚不能跟上电子商务快速发展的节奏，因此建议广大网友可错开节假日等网购高峰期。此外，在快递高峰期寄送的商品需耐心等待，保留相关凭证，以备维权之用。对于物流企业，需加大高峰期的人员投入，同此也不可忽视服务质量，对用户的特殊需求必须做到特殊快件特殊处理，以防耽误客户的收件。(文/网络零售部 言回）