(电子商务研究中心讯) 2012年2月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吕先生对当当网的投诉称注册账户不存在，账户余额不翼而飞。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2012年1月9日上午11点左右注册当当网会员，并把单位年会时发的200元当当网代金卷充入该账户(账户名为rody@163.com)。可当我年后想要用时发现此账户已不存在(可提供当时注册当当网会员时的验证邮件)，已多次联系当当网客服，对方总以此账户没有消费记录所以查询不到我的账户资料即我的账户根本不存在，并让我出示代金卷充值卡号(此卡年前大扫除已经扔了)。因多次与对方交涉无果，对方一直在推脱说尽快处理，可是每次一等就音信全无，再次打当当客服也只是一直推脱。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了当当网的售后服务，但接连两天多次拨打均是售后繁忙，等待无果。
据了解，近来互联网遭遇泄密门，京东商城、当当网、支付宝等大型电商企业也难逃泄密风波。日前，国内安全问题反馈平台乌云曝出京东商城存在“用户权限控制不当”的漏洞，“会导致任意用户登录系统后，都可以正常访问到所有用户的信息，包括：姓名、地址、电话、E-mail等。”因此，该用户反馈的情况很有可能是由于账户被窃取导致，鉴于没有联系上当当网售后服务，我们也无法断定。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，一方面，电商企业应当提高技术监控，保障用户信息安全，另一方面，网友需完善自己的用户信息，提高账户安全性，此外各个网站的账户以及邮箱尽量不要使用一样的密码，以免信息泄露。（文/网络零售部 言回）
