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七格格及时处理用户投诉问题 电商售后服务是关键
发布时间:2012年02月08日 18:29:43

(电子商务研究中心讯)  2012年2月8日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友苗小姐对拍拍网上“七格格”网店的投诉。

  苗小姐称,自己于2011年12月31日在拍拍网“七格格”专卖店花279元拍下1件毛衣,2012年4日收到货后发现与网上款式完全不同。为此,她联系了该网店的客服,客服人员让她先垫付邮费马上将货寄回,所以自己就于4日当天用顺风快递将货寄回杭州。

  货物寄出后一直等到1月13日,仍没有收到对方的再次发货。网上询问客服,客服强调之前邮给我的就是我拍下的那款,即不提退货也不提换货,再追问就是沉默。我要求换货,等不来货。要求退货,更是没有任何消息。

  为此,苗小姐便向拍拍网申请网上维权,可到2月8日,将近一个月的时间,还是提示正在处理中。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,七格格作为知名的网店品牌,今后应更加注重售后服务,而拍拍网作为电商平台而言,更应注重用户的投诉信息,完善用户的购物体验。

    事件跟踪:

    日前,我们接到七格格方面的回复称针对此事件公司早已处理完毕,给用户做了“退回货款,及运费补偿”等处理,并表示此类事件属于及其个别的售后服务问题,今后会继续提高售后服务水平,以减少类似的投诉事件。(文/勇全)

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