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当当网1000元礼品卡被盗 网站矢口否认
发布时间:2012年02月09日 12:45:06

(电子商务研究中心讯)  2012年2月8日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曹先生对当当网的投诉称当当网礼品卡被盗。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  2012年1月20日,我发现自己的当当网账户被盗,1000块钱的礼品卡被盗了917元,已发货并收货,作为当当网一名忠实的用户,自2011年1月20日至今,当当网对我的礼品卡被盗的事件处理方式让我非常寒心。

  2012年1月21日,拨通后客服很客气,说是因为要过年了,要等年后再处理。

  2012年1月26日,电话致电当当网客服,客服反馈网络人员没有上班,让继续等待。

  2012年1月29日,-电话致电客服,客服反馈让继续等待。

  2012年2月1日,电话致电客服,客服反馈网络人员会尽快处理,找回账户和密码,但却闭口不提礼品卡丢失的问题。

  2012年2月6日,致电当当客服,客服反馈网络人员已找回用户名和密码,要求更改。进一步询问礼品卡问题,客服表示会向其负责人尽快回复。

  2012年2月8日,致电当当客服,说明24小时内都无人联系。客服立刻向相关负责人进行了咨询。反馈说当当网网络安全,账户丢失属于我自己的责任,要求报警方处理。

  在此事件中我有以下疑问:

  我的收件人信息,账户、关联邮箱被更改了,当当网的系统为什么没有及时发现?

  我绑定了我的手机,重大消费当当也没有短信通知?

  当当网中站内信息中的所有信息中,根本就没有提到1月4日的货物被签收的通知。

  这次网络泄密,当当网丢失的账户应该不是只有我一人,可是百度上搜索“当当网账户被盗”,根本查不到任何信息。

  至此为止,我彻底对当当网失去了信心。如果银行被打劫了,作为储户,我要选择自己报警,自担损失,这是什么道理。据了解,互联网信息泄露已波及多家电商,其中不乏京东商城、当当网等国内知名电商,但各电商企业均表明用户账户安全。此外,2月6日,本投诉平台曾接到另一网友的反馈称在当当网注册的账户不翼而飞(详见:当当网注册账户不翼而飞疑似信息泄露)。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,用户账户被盗暴露了电商企业的技术监管问题,电商企业应当主动承担责任,帮助用户找回失去账户,并作相应补偿,而不是一味推卸责任。此外,建议广大网友完善自己的用户信息,提高账户安全性,此外各个网站的账户以及邮箱尽量不要使用一样的密码,以免信息泄露。(文/网络零售部 言回)

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