(电子商务研究中心讯)　　2012年2月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曹先生对当当网的投诉称当当网礼品卡被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年1月20日，我发现自己的当当网账户被盗，1000块钱的礼品卡被盗了917元，已发货并收货，作为当当网一名忠实的用户，自2011年1月20日至今，当当网对我的礼品卡被盗的事件处理方式让我非常寒心。

　　2012年1月21日，拨通后客服很客气，说是因为要过年了，要等年后再处理。

　　2012年1月26日，电话致电当当网客服，客服反馈网络人员没有上班，让继续等待。

　　2012年1月29日，-电话致电客服，客服反馈让继续等待。

　　2012年2月1日，电话致电客服，客服反馈网络人员会尽快处理，找回账户和密码，但却闭口不提礼品卡丢失的问题。

　　2012年2月6日，致电当当客服，客服反馈网络人员已找回用户名和密码，要求更改。进一步询问礼品卡问题，客服表示会向其负责人尽快回复。

　　2012年2月8日，致电当当客服，说明24小时内都无人联系。客服立刻向相关负责人进行了咨询。反馈说当当网网络安全，账户丢失属于我自己的责任，要求报警方处理。

　　在此事件中我有以下疑问：

　　我的收件人信息，账户、关联邮箱被更改了，当当网的系统为什么没有及时发现？

　　我绑定了我的手机，重大消费当当也没有短信通知？

　　当当网中站内信息中的所有信息中，根本就没有提到1月4日的货物被签收的通知。

　　这次网络泄密，当当网丢失的账户应该不是只有我一人，可是百度上搜索“当当网账户被盗”，根本查不到任何信息。

　　至此为止，我彻底对当当网失去了信心。如果银行被打劫了，作为储户，我要选择自己报警，自担损失，这是什么道理。据了解，互联网信息泄露已波及多家电商，其中不乏京东商城、当当网等国内知名电商，但各电商企业均表明用户账户安全。此外，2月6日，本投诉平台曾接到另一网友的反馈称在当当网注册的账户不翼而飞(详见：当当网注册账户不翼而飞疑似信息泄露)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，用户账户被盗暴露了电商企业的技术监管问题，电商企业应当主动承担责任，帮助用户找回失去账户，并作相应补偿，而不是一味推卸责任。此外，建议广大网友完善自己的用户信息，提高账户安全性，此外各个网站的账户以及邮箱尽量不要使用一样的密码，以免信息泄露。(文/网络零售部 言回）