(电子商务研究中心讯)　　2012年2月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对当当网的投诉称账户内礼品卡被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　去年我在当当网的账号内还剩余1133元的礼品卡，1月31日想在上当当网买点东西，结果登陆居然发现账号不存在了。于是我打电话给客服，客服和我说该账号没被注册过。之后再次致电给客服，这个客服说我账号可能被盗了。我问他账号被盗了最多是密码错误吧，怎么连账号都不存在了，最后我才知道原来账号被盗了是连账号都可以修改的，而我连最起码的邮件通知都没有收到过。拿回账号之后，我发现1月18日账户内的余额已经被人买了东西了，可能由于过年的缘故，当时盗号人还没有收到货，显示的还是发货中。客服和我说当当网这边已经选择报案了，我这边可以报案或者不报案，让我等待处理结果。我和客服说，让他们通知快递公司，将该快递退回，客服说会尽快联系该快递公司将该件退回，并返还该笔款项。

　　我当时还挺满意客服的处理的。于是便把这件事放在一边了。等到2月10日，我又想到了当当网，心想过了10几天了怎么连个电话都没回复给我过。于是我再登陆上当当网看余额有没有退回来，结果一看，我愤怒了，显示交易已经成功了。我再次致电给客服，客服说正在处理中，让我等待回复，说12点钟之前给我回复，然后我静静地等到了12点没有接到电话。 　　今天我再致电给客服，又叫我等待处理。

　　据了解，互联网信息泄露已波及多家电商，其中不乏京东商城、当当网等国内知名电商，但各电商企业均表明用户账户安全。此外，这是本投诉平台一周之内第三次接到网友投诉称当当网账户遭窃，余额消失。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，用户账户遭窃暴露了电商企业的技术缺失，如今互联网信息安全问题堪忧，希望电商企业在接到用户反馈时积极帮助用户找回失去的账号以及余额，而不是随意忽悠。此外，广大网友也要注意保护个人的信息安全，经常更换密码。(文/网络零售部 言回）