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当当网取消订单真霸道 账号泄密无答复
发布时间:2012年02月14日 13:24:09

(电子商务研究中心讯)  2012年2月14日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对当当网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下是佟先生的投诉内容:

    我于今年2月3日在当当网买了两本图书,订单号:4037103306,到今天13号也没有收到货物。期间给当当网客服打过好几次电话,都只是一拖再拖,经常失信。现在打客服也起不到作用,退款也不行。

  以下是刘小姐的投诉:

  2月13日我上当当网,发现我的账号刚注册,登陆时要求通过邮箱验证,验证后我的账号就真的和刚注册成功一样,没有任何交易记录了,原来购买的当当卡应该还有500多元钱也没了,积分也没了。打了客户,告诉我我的账号是今年2月4日才注册的,我可从2008年就开始使用了呀,后来报了以前的订单号(通过订单邮件查到得)查到该订单居然在另一个不是我的账号下!现在客服让我等待答复。

  以下为张先生的投诉:

    我于2012年2月10日在当当网看到了一种麦克风导线,标题和内容均显示为4.5元每100米[注明:按照我在百度上搜索到的相关价格来看,该种电线市场价在4.5元每米,可能是他们工作失误吧,但是,网页上写得很清楚是4.5元100米而不是一米,具体的可以看附件中的截图。无论如何我是看到了这个价格才会下订单购买的。

  因此我分别下了4张各一千元,合计四千多元的订单,购买了一千件左右的该商品(市场价值大概几十万吧),并且成功通过支付宝付款给当当网,至此我就等待发货了。然而,令我惊愕的是,第二天我在我的当当账户发现我的4张订单都被当当单方面取消了,这令人十分气愤,感受到了当当十足的霸道。

  我都已经把钱给你们的订单怎么能说取消就取消呢,于是我打通了当当客服电话,问是怎么回事,他的回答很简单,缺货。我一连打了好几个电话都是类似的答复,态度十分蛮横,我反问:我下订单的时候,没有任何提示缺货,一切都很正常,完全库存充足,即使库存不足了你们也可以抓紧时间补货啊。

  事情已经很明显了,摆明了是以缺货为借口,单方面就取消了对于当当自己不利的订单。后来,他们打电话,说是可以赔偿50元给我帐户,我的天啊,价值几十万的货你们才赔偿50元,没这么店大欺客的吧。订单号:4064168720、4064168440、4064168300、4064168220。

  据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,当当网应该重视每个顾客的投诉,提高消费者满意度;同时用户账户遭窃暴露了电商企业的技术缺失,如今互联网信息安全问题堪忧,希望电商企业在接到用户反馈时积极帮助用户找回失去的账号以及余额,而不是随意忽悠。此外,广大网友也要注意保护个人的信息安全,经常更换密码。(文/网络零售部 禾牧)

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