(电子商务研究中心讯)　　2012年2月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一起呀、品质团及高朋团的投诉。

　　周先生反映称：“2月2日，我在一起呀拍下了一单产品，提交了订单付过了款，订单号为1154260，可是过了一周仍然没有发货。打了两天的客服终于打进去电话，说是立刻催促商家发货，可是2月13日，又等了一周，仍然没有发货，也不退款。”

　　田先生反映称：“我在一月三十号购买的物品至今未发货，订单号为1148621，客服电话打不通，没有退款选项。”

　　俞先生反映称：“我在2012年1月28号在一起呀团购网站买了一个鼠标，订单号为1145392。到2月11号东西没见到。查了物流2月2号发的韵达快递，可是9天了快递信息不见更改。”

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“2011年11月份，我在品质团购买168元郑州影尚视觉写真套餐，订单号为342817，所有都办完了，就等着取照片了。谁知道1月份去取照片了，商家搬走了。期间还在商家交了40块钱的多选照片钱，随后告知品质团，品质团就说等通知，等了等就说退款。这一退就退了2个多月，是什么情况，他们一直都在退款中，不退钱把照片给我也行阿。”

　　林先生反映称：“2012年2月9日，我在高朋团购网上下单，订单号为6148914691244978109，2月10日显示发货，13日收到产品，因产品质量与商家描述不符，特申请退货退款处理，商家无理由，不接受产品的退货退款。说产品不支持退货退款。”

　　陈小姐反映称：“1月12日，我在深圳天秀团购网购买了一个包，在2月4号打电话说，正月15号过两天发货，在2月7号网上显示已经发货，到2月9号打电话告知又说没有货了，刚开始都没有说要补偿，说最多补10块优惠卷，我不同意，在期间也没有一点感觉是他们有责任的意思，后来他们告知补尝40块优惠卷给我，换成40块现金在他们天秀团里，没有有效期，什么时候用都可以，在2月13号又打话说不是换成现金，就给40块优惠卷，现在这件事情不是补多少钱的问题，是这个网站一点都没有对顾客负责任。对这个网站是非常不满意。”

　　越来越多的团购投诉，暴露了团购行业诚信的缺失。中国电子商务研究中心联合拉手网、窝窝团、美团网、满座网、糯米网、24券、F团、大众点评团、嘀嗒团、聚划算、聚齐网、聚美优品、领团网等100余家来自全国各地的参会网络团购行业代表发起成立了“中国诚信网络团购联盟”(http://www.100ec.cn/zt/tg/)，希望能够引导团购企业树立诚信标杆。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购网站的退款问题一直是消费者反映的重点。如何规范合理地处理好因商家服务、时间安排等原因造成的退货退款难，提高消费者的团购体验，对团购网站仍是极大的考验。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)