(电子商务研究中心讯) 2012年2月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到龚小姐对买特网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是龚小姐的投诉内容：
本人2012年2月6日在买特网购买: 联想(Lenovo)Y470N-IFI 14.0英寸笔记本电脑一台,订单编号：1008654527。结果2月6日通过建设银行在线支付:5285.61，付款后买特网迟不发货。
2012年2月13日,我打通客服电话,说不能确认何时发货,我说那要怎么办,就一直耗着?他们就一直讲会尽快处理,就是不能确认日期,让我要投诉尽管投诉去,想着既然货也无期,后申请退款，买特网却给我强制取消了订单。
到目前为止,款也未退.浙江公司客服电话,只有申请退款那次打通的,然后永远没人接通,都是自动语音,然后坐席忙!!!打通上海客服,表示无法处理,说款是打到买特网浙江公司的,他们无权处理,我要投诉就投诉,爱找谁找谁去!
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，对于消费者的承诺要做到，鉴于买特网的退款一拖再拖，建议消费者观察一段时间后再下单。(文/网络零售部 禾牧)
