(电子商务研究中心讯) 2012年2月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对QQ网购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友张小姐称情人节期间在QQ网购购买彩妆类商品共238.5元(订单号为0770-10479663)，使用情人节活动优惠券30，订单已提交，款已付。2天后接到QQ网购客服电话，说我选的一款卡姿兰眼影断货，已经取消整个订单，并告知说情人节活动已过，优惠券不可返还。我接到电话之后到QQ网购查看我选购的眼影，提示“现货”，并未断货。QQ网购以虚假断货信息单方面取消订单，不返还优惠券！
案例二：QQ网购私自删除订单 只因系统问题
网友陈先生称2月7日在QQ网购购买的剃须刀(订单号为0965-10444082)，等了三四天仍未收到货，于是打电话问客服，客服说不清楚，然后我要求客服交由技术部门调查，第二天的答复是由于系统故障，直接把我订单删掉了！想想，你买的东西没有任何通知消息，直接取消了订单还苦等，实在是气人！我问了QQ客服，也没有任何表态！后来每天打电话给QQ网购的客服没有任何表态，只按照延迟发货的承诺10元赔付。
据了解，QQ网购是与QQ商城、拍拍独立的电商平台，分别针对的是独立B2C、商城B类商家和C类卖家三类商户。目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。QQ网购包含了数码家电、运动鞋包、珠宝饰品、生活超市、美容美妆、潮流服饰等多个品类商品。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，诚信是电商经营的根本，作为一个专业的B2C电商平台，QQ网购应当注重提供优良的服务，提升用户体验。如若在下单、发货、送货等任何一个购物环节中出现问题，都应当第一时间与客户取得沟通后再处理，给以客户一定的尊重。(文/网络零售部 言回)
