(电子商务研究中心讯)　　2012年2月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团宝网、高朋网、24券及都市惠的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

       案例一：高朋团购付了钱 订单收据啥都没

　　蔡先生反映称：“我在高朋团购网参与了‘【鼓楼区】】限量500份！仅88元，原价最高1126元agogoKTV无敌欢唱券1张：下午档/黄金档/午夜档，任选一！欢唱券可升级使用，体验多重惊喜！go娱乐go生活！让假期变得更丰富多彩，让时间过得更有意义！’的团购活动，团购付了钱，订单收据啥都没，打了客服理由总有一个系统错误，就是不给解决方法，最主要的是，系统出错我再尝试继续团购还是可以正常付款。”

　　案例二：团宝网团购商家不兑现 退款无望

　　缪先生反映称：“2012年1月17日，我在团宝网以248元价格团购西安大雁塔风波庄8人套餐，共花费248元，订单号为XA13267634294660159。团购成功后，我联系西安大雁塔风波庄，被饭店的人员告知在团宝网团购的单子不接收。因为团宝网团购成功后，不会给饭店打钱，所以酒店拒绝接受团宝网团购成功的消费者。后我联系团宝网退款热线，一直无人接听，在线退款也没有用，造成消费者权益损失，希望团宝网能够直面我们消费者，给出正面的回答和补偿！”

　　案例三：24券购物不发货不退款

　　王小姐反映称：“2012年1月20日，我在24券团购网支付140元购买花王尿不湿，订单号为15322572。期间多次电话咨询是否发货，24券客服均声称即将发货和已经发货，但本人联系供货厂家，厂家称与24券正在打官司，没计划给我们发货。于是2月15日我又联系24券，客服答应给我退款，但至今为止24券尚未有给我退款的计划。”

　　案例四：都市惠团购了读者未发货不退款

　　王先生反映称：“2011年11月28日，我在淘宝聚划算官方合作伙伴都市惠订购了‘[G84]仅58元即可尊享原价96元《读者》2012年全年套餐’的活动，订单号为113758038526233，但是卖家迟迟不发书刊给我。后来要求退款，把订单信息什么的发过去了，先是说5-7个工作日给我退款，联系客服反映很慢，甚至留言都不回。

　　我在2月5号申请的退款到19号还没有反应，今天进他们的网站看到旺旺都是暗的，一直留言，一直没有回。第一期的杂志都没有收到，更就别想以后的了。钱虽然没有多少，但是服务态度差的可以，退款速度龟速，强烈怀疑被骗。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购不发货、不退款等问题是消费者投诉的热点，如何切实解决消费者关心的问题，提升消费者的用户体验，在鱼龙混杂的团购网站中才能脱颖而出。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)