(电子商务研究中心讯) 2012年2月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是丁先生的投诉内容：
2月10日中午付款，当当网承诺北京送货时间为1天，以前送货也均为第二日。该笔订d单号4065367965，预计02月11日送达。今天是21日仍旧未收到货，期间无数次联系客服，均回答这两天就安排送货。已向客服反映期间快递误把别人家的送到我家，我的订单是否也存在送错的问题，未予以回答。
以下是周先生的投诉内容：
我于2月10日购买秋叶源QF-6906B电源线，订单号：4065577328。订单支付成功后就被当当单方取消订单，没有任何通知。联系当当网客服说商品无库存，没有库存的商品为何上架销售？这不是欺骗消费者吗？当当网的这种行为严重损害了消费者的权益，要求当当网按订单发货。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，发货慢、取消订单等投诉经常在电商中发生，希望电商能在本质上提升服务，提高消费者购物体验。(文/网络零售部 禾牧)
