(电子商务研究中心讯)　　2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友廖先生对中国邮政的投诉称其服务恶劣、欺骗消费者、效率低。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2011年3月31日下午，广东邮政快递单号B083423840(在http://www.kuaidi100.com选择广东邮政就能查询到)，快递员因为找不到我的地址，然后我叫他去附近的地标等，快递员等了几分钟就很不耐烦，我拿快递包裹看一下有没有损坏，快递员就很不耐烦说：“拿钱来！”(快递公司规定可以先开箱验货满意后再付款的，现在我只是拿来看了一下就很不耐烦！)，然后我把钱给他，他却没零钱找回，我说去其他地方换零钱，他就很不耐烦不愿意！在没办法的情况下我只好拒收！快递员居然对我大骂：“抄你妈、神经病！”4月份我去投诉，结果二十多天都没人理会！最后清远何经理回复：“这服务态度在国企很平常，为什么别人可以接受，你不能接受？”我请问大家能否接受这种辱骂顾客的服务？

　　8月份，快递单号A056338903，8月13日到了清远，到了清远4天都不派送，最后是我打电话去投诉后才有人给我派送！请问这效率还叫快递？然后我2件事情都去11185投诉，清远朱经理答应用2天时间调查事情然后给我回复，结果20天都没人回复！然后我再去11185投诉，朱经理回复：“粗言烂语在我们公司很平常，快递员们的口头禅来的！4天都不派送是因为星期六日放假，到了下星期快递员忘记了派送，这也情有可原！”他们连写一封道歉信都不愿意！(他们理由是道歉信不能透露公司姓名，这只是我和快递员私人口角，跟公司没有任何关系！)

　　一波未平一波又起，清远公司死不悔改！2011年11月18日，ems：EQ255945632CS，快递员胡乱投递！我连一个电话通知都没收到，网上查件居然发现本人签收！我去投诉，快递员说：“谁叫你的手机打不通，我把你的件放在你家附近的光明中学的收发室。”然后那位上次说国企很平常的何经理说：“这有什么大不了！现在叫快递员去光明中学拿回给你就行啦！”他们居然连一句道歉都不愿意说！然后我去广东11185客服中心投诉，11月19日我第一次投诉，结果清远公司撒谎给11185反馈说已经上门道歉解决了！事实上我连一个电话敷衍的道歉都没听到！12月20日，我再去11185投诉，清远公司再次撒谎给11185反馈说已经上门道歉解决了！2012年2月15日我再次去11185投诉，我问11185的杜经理事情处理成怎么样？杜经理很不耐烦说：“清远反馈信息说已经上门道歉解决了，并叫我们不用回访客户!"事实上从11月到2月15日，我连一个电话敷衍的道歉都没听到！11185也没有回访我双方面了解事情！11185只是听清远一面之词！经过我多次投诉，清远公司终于在2月17日给我致电说：“那个何经理和快递员早已经辞退了，这事情已经跟我们公司没有任何关系！”但事实上2月18日我还见到该快递员在派件！清远分公司的诚信完全破产了！每次都用欺骗的方式敷衍了事！

　　11185身为省客服中心只是听清远方面一面之词、互相包庇纵容，连回访客户双方面了解事情都不愿意！广东11185客服中心杜经理严重失职！上梁不正下梁歪！我现在再次打电话去找那位杜经理，每次都说没空，叫他有空回我电话，结果一直没人理会！国企就是可以横行无忌！ 为什么快递员态度会如此恶劣？这不单是快递员问题，根本在于中国邮政速递物流公司由上到下都是互相包庇纵容！官官相卫！上梁不正下梁歪！是不是国企服务恶劣就理所当然？模式的落后和僵化是国企失败的根源！

　　据悉，拥有EMS快递品牌的中国邮政速递物流股份有限公司正式启动上市程序，并且已通过证监会初审，有望成为国内第一家首发IPO的快递企业。而作为一家国有老牌物流企业，中国邮政有着国有企业的很多弊病，在如今物流行业竞争激烈的情况下，中国邮政必须革旧出新，提升服务质量。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流快递一直是电子商务发展的软肋，快递承运能力尚且不足，快递员素质普遍偏低。此外，先签字再验货的行业潜规则，也让众多网友不能接受，因此快递投诉一直是电子商务投诉的热点。(文/网络零售部 言回）