(电子商务研究中心讯) 2012年2月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对EMS和申通物流的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：喜小姐投诉中国邮政货品损坏
快递员拒绝验货运单号：ED336003041CS，第一次快件寄到，打开后物品损坏，ems公司以已签收为由，拒绝承担责任，并说物品内部损坏与他无关。于是我们自己花运费与寄件人协调，重新寄来新的邮件。快递员拒绝收件人先验货，若不签收不能开件，遂强行将快件带走。
物流号：468304221789。寄件人由20号寄出两部4S手机，一部发往浙江的舟山区域，一部发往宁波。由23号晚上，舟山一部4S已成功收到，可寄往宁波的却迟迟没有到，便四处打快递公司咨询，快递公司开始说已经在发往杭州的路上，说第二天就可以到了。
再等到第二天，便重复打宁波地区快递公司，宁波地区说没有到，也没有我所说的货源，叫我联系杭州，杭州区域又说没有收到这个货源，叫我联系无锡地区，无锡说已经邮寄出去，已经在路上，后来过问几番，说东西没有邮寄，再三找理由推脱，叫找江苏宿迁发件部门，发件部门说已经发生出去，不受理此事。
第三天，继续打电话询问，说东西确定丢了，并不赔偿，说找投诉部门，投诉部门进行投诉后，也无人受理，说东西丢了就是丢了，爱怎么办就怎么办！找了无锡的监控，发现只能看见扫描此包裹的两只脚，却看不见人，可是邮政明文规定，监控必须要全面，可见申通为了丢失文件也做好充分的准备和措施。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。 (文/网络零售部 禾牧)
