(电子商务研究中心讯)　　2012年2月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称个人账户被盗，当当不赔偿损失。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　冯先生反映称：“我最后一次登陆当当网是2012年2月11日。2月25日再次登陆时，账户始终提示密码错误，不能登陆。当天投诉后，2月27日当当网重置密码，可以登录，但发现账户里的1172元礼品卡预额全部丢失，当天再次投诉。2月28日，当当网告知，他们已经报案，只能等警方结果，用户损失自负。我的收件人信息，账户、关联邮箱被更改了　　并绑定一部陌生手机。当当网中站内有订单号码4117844346，通过订单查询签收人为‘负责人’，根本不是本人签收，居然还签收成功。”

　　同时，张先生反映称：“2月24日，登录个人当当帐号，发现提示为用户名不存在。之后拨打客服，客服人员告知用户名被盗，之后查询订单发现2月18日有一个发往广州的订单且正在投递中，订单号为4102285501。本人强烈要求将订单取消且尽快找回账户，客服人员说当天下午六点前会有电话回复，但是我一直等到下午七点多也没有任何电话。之后我致电客服，客服说是已经打过了，但是我的电话没有接到任何电话。

　　2月25日客服告知订单无法取消货物已经签收，我就不明白昨天都已经知道了，尽然没有拦截成功。之后客服电话告诉我，当当网已经报警，现在只能帮忙找回账户密码，对于我的个人损失矢口不提，且说让我一直等反馈消息。”

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)