(电子商务研究中心讯)　　2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友翁先生和张女士对当当网的投诉称账号被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友翁先生称2月23日上午登陆邮箱发现2封购物1封发货邮件，立即去当当网登陆发现密码错误。之后用邮箱找回，发现注册的账号信息和原来的不一样账户余额变“0”了，尚有200元礼品卡是2月13日充值的。马上致电当当网400客服，告诉其当当礼品卡号后客服表示账户可能是被盗用了，24小时内会通知处理情况，如有损失当当承担。下午，我再次致电客服，要求其查看礼品卡的物流拦截，客服表示盗号人于2月22日下了2单的商品，尚未送到。我问账号到底什么时候能登陆对方说转了技术部会在24小时内联系我。

　　2月25日，当天未收到任何答复，26日，想查下订单4123768505的汇通物流210050497591发现已派送完毕了再次致电当当，当当表示不清楚等技术处理。26日中午12点左右，当当客服联系我修改账号，我的账号终于能上去了，这时我发现两个订单都送完货了。我说自己是淘宝卖家注重网络安全管理不存在账号泄密问题本人的卡密和QQ账号支付宝账号都没问题。本人情况应该是当当网数据泄漏造成的，答曰这种情况当当客服不能负责处理，需要向领导请示怎么处理，我几次三番重申当当不遵守订单拦截返的承诺，贻误报警时机，当当答应赔付30元优惠券。对于账户被盗，等后续处理很失望。

　　网友张女士也遇到了同样地情况，26日用当当网上已注册的账号(账户里有1000元钱)准备购物时，发现该账号无法登录，显示账户不存在(在此之前从未收到过更改账户或注销账户的通知)，里边的1000元钱也没有了。后联系当当网客服，客服称账号被盗不负责任，让自己报警，从我们的角度也看不来究竟是被盗了还是被当当吃掉了，只是账户和1000元都没有了，并没有任何通知。本人作为当当网的客户要求当当网应对我的账户安全负全部责任，赔偿我的全部损失。

　　据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台统计了解，已有数十位网友向我们发来求助称当当网的礼品卡被盗。然而，对于礼品卡被盗，当当网对此不负责的处理方式让众多当当网的忠实用户很失望。互联网信息泄露给众多网友带来了精神上和财产上的损失，希望电商企业要切实加强技术防范措施，确保用户的信息安全。

　　据了解，随着网络购物的深入人心，如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物，包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站，中国电子商务研究中心以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”，对包括当当网、银泰网、玛萨·玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定，评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家要加方表示，无论出于何种原因，用户的账户被盗都是电商企业的责任，企业必须对此类情况负责。此外，广大网购用户也需加强警惕心，经常更换网购密码，以防账户被盗。(文/网络零售部 言回）