(电子商务研究中心讯) 2012年3月1日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于先生对赶集团购的投诉称其售后服务极差。
以下为于先生的投诉内容：
我12月14日在赶集团购买了两次潇云赋59元六节艺术课两次但是只有一次验证码当时给赶集网打电话说让我联系财付通并去银行查流水我去了银行并把财付通的交易28位码报给了赶集网售后服务说是报上去等待处理一周后没结果再打电话仍是说正在处理当中这样打电话在几分钟之前还是这么说这样的售后服务很让人担心很气愤我在消费无忧也投诉过没有什么结果希望在此平台能够给我维权以后放心网购。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
