(电子商务研究中心讯)　　2012年3月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对当当网的投诉称账户被盗，当当网概不负责。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友古先生称2011年底公司在当当网购买一批礼品卡，作为福利每人发了一张500的礼品卡，拿到卡后我就把我和同事的金额充入到了在当当网的账户，共2000元。在2011年12月7日我为同事买了一部分电器，消费后账户余额还有680元。春节过后，2月14日我再次登陆时账户始终提示密码错误，不能登陆。找回密码提示该邮箱未被注册，当天投诉后，客服告知交由技术部门处理，24小时内给我答复。

　　2012年2月16日拨通后客服还很客气，提示注册邮箱已经被改，发现账户里的680元礼品卡预额被盗刷，并告知24小时内有技术人员会和我联系。2月17日电话致电当当网客服，客服反馈技术人员会和我联系，让继续等待。2月19日客服来电，客服反馈说账户已经可以登录，密码改为我的手机号码，但是我当时没在电脑旁，叫客服人员登录后，客服说还是无法登陆，叫我继续等待。2月20日有两个当当网未接来电，回拨说技术人员会尽快和我联系。2月21日致电当当客服，客服称会尽快向其负责人反馈。2月24日当当客服人员来电账户可以登录，反馈说当当网网络安全，账户丢失当当网已经报警方处理，建议我自行报警等待。我问在我发现账户异常后已经向你们网站举报，为什么在这以后还有订单产生并签收。另外你们的网站怎么连找回密码的安全邮箱都可以更改啊，如果案子破不了，我的损失由谁来承担，客服人员无言以对。后来又有一个当当网人员来电，还是建议我自行报警并等待。

　　网友蔡先生称1月15日用礼品卡充入当当网1000元钱，并消费94元。1月17日帐号被广州一个叫吴明的消费897元，共产生了三个订单(其中一个订单号为4001573167)。2月份我们发现情况与当当客服联系，客服表示需报警当当网无能为力。2月28日致今我与当当网售后部投诉多次要求他们先赔付，并指出了他们公司管理及购物流程中存在的漏洞。1、订单行成后应用短信通知帐户注册人2、使用帐户余额应核实帐户注册人信息并绑定送货地址，当当网客服说等警察把钱找回再说，从不承认自己存在的责任，并说技术部门检侧自己系统是安全的，你们可以用各种方法去维权。做为一名消费者,真有吃了亏投诉无门，当当客服也承认很多账户被黑的事实，这种让顾客没有安全感，毫无诚信的电商，怎么让人信任。

　　网友何先生称作为当当的老用户，2012年3月4日登陆时提示我“该用户名不存在”，立刻电话给客服，客服说被注册成了新的账户，但还没有消费，24小时内答复。我一下就意识到账号被盗了，账户里的几百块余额高风险了。随后百度，发现很多人出现类似的账号被盗，并且余额被消费殆尽，并且当当不做任何赔偿。据了解，互联网信息泄露一波及电商企业，近期已有数十位网友向本平台反馈当当网账户被盗，余额被消费。然而当当网对此事的处理是建议用户自行报案，网站无能为力。

　　对此，中国电子商务研究中心网关与维权专家姚建芳表示，用户账户被盗是电商企业的责任，需由商家负责。当当网不负责任的处理方式必将失去很多忠实用户，影响企业的形象。因此，建议电商企业务必加强用户信息安全保障措施，一旦出现问题，需承担起相应的责任，而不是一概回避问题。

　　据悉，网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手中国诚信网络联盟共同推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，通过问卷调查、《中国电商诚信宣言》、报告评选等方式呼吁全国电商注重用户体验，整座诚信电商。同时，将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。(文/网络零售部 言回）