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唯品会下单容易售后难 网购维权难问题突出
发布时间:2012年03月05日 13:18:25

(电子商务研究中心讯)  2012年3月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对唯品会的投诉。

  案例一:唯品会买到次品,网购容易售后难

  网友常先生称2月10日在唯品会购一女款咖啡色长靴,尺码-245货号0019112107价格279.00(订单号为12021008557017)。2月14日到货,一周不到一双鞋子掉底,协商后决定自行维修,3月1日另外一双鞋子也掉底,再次协商退货,被告知要自行承担退货运费,并要在退货款中扣掉发货的10元运费。自认倒霉,并按照唯品会要求通过邮局平邮到唯品会售后组,邮单号为PA1466-8723033,根据邮局政策,需要唯品会售后组带公章到邮寄目的地城市取货。我将该信息反馈该情况到唯品会后,唯品会答复他们不负责自提,要求我把货物送到他们公司。我感到很无奈,唯品会店大欺客,感叹买家网购后维权之难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    案例二:唯品会拒绝提供商品保应有的保修

  网友张小姐称2011年11月26日在广州唯品会信息科技有限公司网购了一个威尔士伯爵真空旅行壶,实付金额103元(订单号为11112601302712)。一周以后收到商品,使用一个多月就不能保温了,由于春节放假我于2012年2月期间多次向唯品会提出保修要求,均被拒绝保修,并告知我此商品不能保修。我有如下疑问:1.既然商品不能保修,为什么没有写在商品描述中。商家告诉我,唯品会所售商品如果没有注明保修的,一律视为无保修。2.真空旅行壶的主要功能为保温,现在商品已经丧失了最基本的功能却得不到应有的售后服务,现在这个壶只具备装水功能,既然只能装水我何必要买一个保温壶。3.商品价值为103元,远远高于普通保温壶价格,却没有与该商品价值相当的质量和售后服务。4.我对于商家的要求只是让我的水壶能恢复它本来应该具有的保温功能却屡遭拒绝,这是任何一个消费者是不能接受的。

  据了解,唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品,囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。作为品牌折扣网站,唯品会近来屡遭投诉,企业形象大打折扣。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,网关下单容易售后难是网络购物的焦点问题,充分说明了我国的电子商务发展缺少相关的监管,网站自律性严重不足。因此,建议广大电商企业需重视用户体验,加强售后服务。

  网络购物已经成为广大网友生活不可或缺的一部分,然而快速发展的电子商务在成长过程中暴露出了很多问题,据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台数据统计2011年平台共接到全国网友的电子商务投诉近10万起,其中发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。

  为了更好地鞭策电商企业关注用户体验,提升用户购物满意度,中国电子商务研究中心在3.15即将到来之时,推出“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”,同时发布《2011年度中国电子上午用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。同时,第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”,推荐放心购物网站,并接受用户监督。(文/网络零售部 言回)

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