电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 网络购物 > 唯品会下单容易售后难 网购维权难问题突出

唯品会下单容易售后难 网购维权难问题突出

http://www.100ec.cn  2012年03月05日13:18  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2012年3月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对唯品会的投诉。

  案例一:唯品会买到次品,网购容易售后难

  网友常先生称2月10日在唯品会购一女款咖啡色长靴,尺码-245货号0019112107价格279.00(订单号为12021008557017)。2月14日到货,一周不到一双鞋子掉底,协商后决定自行维修,3月1日另外一双鞋子也掉底,再次协商退货,被告知要自行承担退货运费,并要在退货款中扣掉发货的10元运费。自认倒霉,并按照唯品会要求通过邮局平邮到唯品会售后组,邮单号为PA1466-8723033,根据邮局政策,需要唯品会售后组带公章到邮寄目的地城市取货。我将该信息反馈该情况到唯品会后,唯品会答复他们不负责自提,要求我把货物送到他们公司。我感到很无奈,唯品会店大欺客,感叹买家网购后维权之难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    案例二:唯品会拒绝提供商品保应有的保修

  网友张小姐称2011年11月26日在广州唯品会信息科技有限公司网购了一个威尔士伯爵真空旅行壶,实付金额103元(订单号为11112601302712)。一周以后收到商品,使用一个多月就不能保温了,由于春节放假我于2012年2月期间多次向唯品会提出保修要求,均被拒绝保修,并告知我此商品不能保修。我有如下疑问:1.既然商品不能保修,为什么没有写在商品描述中。商家告诉我,唯品会所售商品如果没有注明保修的,一律视为无保修。2.真空旅行壶的主要功能为保温,现在商品已经丧失了最基本的功能却得不到应有的售后服务,现在这个壶只具备装水功能,既然只能装水我何必要买一个保温壶。3.商品价值为103元,远远高于普通保温壶价格,却没有与该商品价值相当的质量和售后服务。4.我对于商家的要求只是让我的水壶能恢复它本来应该具有的保温功能却屡遭拒绝,这是任何一个消费者是不能接受的。

  据了解,唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品,囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。作为品牌折扣网站,唯品会近来屡遭投诉,企业形象大打折扣。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,网关下单容易售后难是网络购物的焦点问题,充分说明了我国的电子商务发展缺少相关的监管,网站自律性严重不足。因此,建议广大电商企业需重视用户体验,加强售后服务。

  网络购物已经成为广大网友生活不可或缺的一部分,然而快速发展的电子商务在成长过程中暴露出了很多问题,据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台数据统计2011年平台共接到全国网友的电子商务投诉近10万起,其中发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。

  为了更好地鞭策电商企业关注用户体验,提升用户购物满意度,中国电子商务研究中心在3.15即将到来之时,推出“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”,同时发布《2011年度中国电子上午用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。同时,第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”,推荐放心购物网站,并接受用户监督。(文/网络零售部 言回)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有