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亚马逊私自取消订单遭投诉 第三方平台责任不可忽视
发布时间:2012年03月12日 13:24:02

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉称其擅自取消订单。

  网友潘先生称2月29日在亚马逊中国的网站上购买了一款联想智能手机,随即在线支付了订单款项加运费28元共计503元(订单号为C01-1264337-2484802)。但在当日20点时许,我进账户想查询一下订单的配送情况,哪知道下午提交的订单竟然奇迹般的“消失”了,连我在线支付的钱现也不知去向,在我的订单里,查询不到任何订单信息。与亚马逊中国在线客服沟通得知,订单已被亚马逊单方面无故删除!从下单付款成功到被删除订单,亚马逊没有来过任何解释和声明,这种行为实在太恶劣了,严重侵害了消费者的合法权益,简直太不把消费者当回事了!

  网友唐小姐称本人2012年3月8日在亚马逊中国的网站上购买了一件车尔乐车衣,并按网站要求在线支付了10元款项(订单号为C01-2457287-7452857)。但是在当日22点40分,亚马逊中国单方面删除订单,并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通,其客服声称是入驻商家所为与亚马逊无关,要求消费者与入驻商家沟通,将责任推卸。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为,本人坚决投诉,要求其履行订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    网友包先生称2012年3月8日晚在亚马逊中国的网站上购买了3件车尔乐车衣-朗逸4608*1743*1465,订单号为C01-2503959-5586438,并按网站要求在线支付了30元款项。但是在当日22点左右也是在下单后2小时,亚马逊中国单方面删除订单,并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通,其客服声称是入驻商家所为,与亚马逊无关,要求消费者与入驻商家沟通,将责任推卸给入驻商家,试问亚马逊没有对入驻商家的监督权吗,完全不将消费者与入驻商家之间进行沟通与处理。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为,本人坚决投诉,要求其履行订单。

  王网友王先生称在在亚马逊中国下了两个订单(订单号分别是C01-3531510-3824819和C01-3636523-7136801),这2个订单都是牙刷,每个订单中都是96个牙刷。后来发现订单被删除,致电亚马逊客服,客服回复说网页有问题,商品数量标错了,如果这么卖亚马逊是不赚钱的,所以强行暴力直接删除订单。亚马逊的意思只有赚钱的订单才成立,不赚钱的订单一律删除。

  亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,在线经营图书音像软件、图书、影视等,至今已经成为中国网上零售的领先者。此外,亚马逊中国已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,电商企业私自取消订单是违约行径,理应对此负责。此外,如果商家在订单配送、发货、送货过程中遇到任何问题,应当与客户取得沟通理解后再行处理。而亚马逊作为第三方得电子商务平台,如果商家出现热河问题,亚马逊有不可推卸的责任,应当及时做好客户与商家之间的沟通协调工作。

  据了解,如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物,用户体验决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验,而是包括下单、支付、发货、配送、售后等全流程体验。

  而由中国电子商务研究中心即将发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/),深度剖析包括京东商城淘宝网(天猫)、卓越亚马逊当当网凡客诚品走秀网唯品会1号店苏宁易购等电商发展中被忽视的用户体验问题。同时中心将联合各大电商企业发布《诚信电商宣言》,旨在通过我们的呼吁、监督与鞭策,加上全国电商们的共同努力,打造一个更为和谐的电商消费环境,提升用户体验的满意度。(文/网络零售部 言回)

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