(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉称其擅自取消订单。

　　网友潘先生称2月29日在亚马逊中国的网站上购买了一款联想智能手机，随即在线支付了订单款项加运费28元共计503元(订单号为C01-1264337-2484802)。但在当日20点时许，我进账户想查询一下订单的配送情况，哪知道下午提交的订单竟然奇迹般的“消失”了，连我在线支付的钱现也不知去向，在我的订单里，查询不到任何订单信息。与亚马逊中国在线客服沟通得知，订单已被亚马逊单方面无故删除！从下单付款成功到被删除订单，亚马逊没有来过任何解释和声明，这种行为实在太恶劣了，严重侵害了消费者的合法权益，简直太不把消费者当回事了！

　　网友唐小姐称本人2012年3月8日在亚马逊中国的网站上购买了一件车尔乐车衣，并按网站要求在线支付了10元款项(订单号为C01-2457287-7452857)。但是在当日22点40分，亚马逊中国单方面删除订单，并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通，其客服声称是入驻商家所为与亚马逊无关，要求消费者与入驻商家沟通，将责任推卸。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友包先生称2012年3月8日晚在亚马逊中国的网站上购买了3件车尔乐车衣-朗逸4608*1743*1465，订单号为C01-2503959-5586438，并按网站要求在线支付了30元款项。但是在当日22点左右也是在下单后2小时，亚马逊中国单方面删除订单，并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通，其客服声称是入驻商家所为，与亚马逊无关，要求消费者与入驻商家沟通，将责任推卸给入驻商家，试问亚马逊没有对入驻商家的监督权吗，完全不将消费者与入驻商家之间进行沟通与处理。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。

　　王网友王先生称在在亚马逊中国下了两个订单(订单号分别是C01-3531510-3824819和C01-3636523-7136801)，这2个订单都是牙刷，每个订单中都是96个牙刷。后来发现订单被删除，致电亚马逊客服，客服回复说网页有问题，商品数量标错了，如果这么卖亚马逊是不赚钱的，所以强行暴力直接删除订单。亚马逊的意思只有赚钱的订单才成立，不赚钱的订单一律删除。

　　亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营图书音像软件、图书、影视等，至今已经成为中国网上零售的领先者。此外，亚马逊中国已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业私自取消订单是违约行径，理应对此负责。此外，如果商家在订单配送、发货、送货过程中遇到任何问题，应当与客户取得沟通理解后再行处理。而亚马逊作为第三方得电子商务平台，如果商家出现热河问题，亚马逊有不可推卸的责任，应当及时做好客户与商家之间的沟通协调工作。

　　据了解，如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物，用户体验决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是包括下单、支付、发货、配送、售后等全流程体验。

　　而由中国电子商务研究中心即将发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，深度剖析包括京东商城、淘宝网(天猫)、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、走秀网、唯品会、1号店、苏宁易购等电商发展中被忽视的用户体验问题。同时中心将联合各大电商企业发布《诚信电商宣言》，旨在通过我们的呼吁、监督与鞭策，加上全国电商们的共同努力，打造一个更为和谐的电商消费环境，提升用户体验的满意度。(文/网络零售部 言回）