(电子商务研究中心讯)　　2012年3月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是陈先生的投诉内容：

　　2012年3月10日上午12点收到京东短信，说我2012年3月9日晚18点在京东商城有一笔400元的订单，然而本人当时未在京东商城消费，订单号：163845978。登入网站后发现400元被人盗用买彩票(当时余额有444)，且这笔支付没有通过手机和邮箱验证。致电京东客服，无法将该笔订单取消，网络上发现大量此类案件，要求京东客服报警处理被拒绝，叫客户自己报警，但是400元数额较小，没有京东商城的协助个人报警无法立案。要求京东赔偿也被拒绝，因为相信京东的手机邮箱认证，才放心在京东购物，此次客户账户被盗，支付过程未通过验证，京东负有主要责任，却不采取有效措施挽回客户损失。

　　以下是王先生的投诉内容：

　　2012年3月12日，19点27分收到短信说17点左右在京东商城消费400元，发现不对立即上京东看，其中400元被买成彩票。我的账户从来都是在单位和家里上，而且一上网查，出现我这种情况的网友很多很多，立即电话京东说反映给有关部门，再打让我报警，而警察根本不给立案，彩票结束后发现中1000元，明天继续电话京东，要求停止派奖，等候处理结果，订单号：164698180。

　　以下是赖先生的投诉内容：

    2012年3月11日晚12点收到京东短信，得知2012年3月11日晚18点在京东商城有一笔520元的订单，然而本人当时未在京东商城消费。登入网站后发现520元被人盗用买彩票，且这笔支付没有通过手机和邮箱验证。致电京东客服，无法将该笔订单取消据悉，还有一位张先生，订单号为164393702也投诉京东商城，账户上余额被偷刷变彩票。

　　网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　据了解，互联网信息泄露已经波及到电子商务领域，此前当当网就被众多用户投诉账户被盗，而当当网对此概不负责。如此看来，京东商城、当当网这两个国内大型的电子商务网站尚且存在泄密，那么消费者的网购信息又该怎么保障，网购安全性有待考验。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，对于近来屡屡发生的账户被盗情况，电商网站有不可推卸的责任，除了要增加技术投入保障用户信息安全，电商企业首先要做的是帮助用户解决余额被用的事件，而不是一味推卸责任，让用户自行报案。　(文/网络零售部 禾牧)