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亚马逊连日被投诉订单取消 用户体验直线下降
发布时间:2012年03月13日 18:00:34

(电子商务研究中心讯)  2012年3月12日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友投诉内容:

  网友候先生称2月29日左右在亚马逊中国的网站上购买了两部联想乐phone S2手机,网站名称是Lenovo联想S2 3G全能拍摄社交旗舰智能手机(星夜黑普通版),并按网站要求在线支付了966.6元款项(订单编号为C02-1868179-3029412)。网站显示即将发货,预计送达日期:2012年3月2日- 2012年3月8日。但在当日18点40分左右,亚马逊中国单方面删除订单,清除了成交记录。与亚马逊中国在线客服沟通,其客服声称是入驻商家所为,与亚马逊无关,要求消费者与入驻商家沟通,将责任推卸。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为,本人坚决投诉,要求其履行订单。

  网友萧先生也遇到了类似的情况,他表示在亚马逊中国网站下单购买一个U盘(订单号为C02-39384727579814),页面显示有货,并下单成功支付完成。但是之后亚马逊就取消了该订单,理由是系统错误、货源不足。然后就返还了100元的优惠券给我,我不认可,既然下单成功就应该暗战约定发货而不是各一一点补偿后就把订单取消了。

  根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了亚马逊的售后服务,客服表示,只要是客户在亚马逊下的订单,亚马逊一定会帮其解决问题,只要客户提交索赔要求,亚马逊会联系商家协商解决。而萧先生的订单是由于商品描述错误并且库存不足导致的订单取消。凡是亚马逊方面取消的订单,都会返还客户100元的优惠券,该优惠券没有使用限制。

  据了解,对于亚马逊订单取消的问题近日来已有数十位网友反映该情况,连日来屡屡发生这样的情况究竟是无意还是内有玄机,我们不得而知。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专拣姚建芳表示,作为第三方得电子商务平台,亚马逊有责任对其入驻商家进行监管,一旦出现任何问题,应当第一时间帮助消费者与商家取得沟通协调。此外,商家订单取消属于违约,理应为此买单。

  据悉,网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰,货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

  对此,于3•15来临之际,中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15:我们在行动——中国电商诚信宣言”》,并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计,2011年收到用户投诉和反应问题近10万起,一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网好乐买名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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