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物流吃紧 用户投诉当当网私自取消订单
发布时间:2012年03月14日 20:24:32

(电子商务研究中心讯)  2012年3月14日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对当当网和的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  王先生投诉当当网私自取消订单:2月2日在当当网上订购了一款笔记本型号索尼EG17/B订单号:4035540021下单日期2月2日。中间多次追问发货,客服表示正在发货中,可2月9日就无故把订单取消。后来自称方泰的公司打电话说此商品无货,需要取消订单。试问无货怎么能被订?被订后中间这么久在做什么?对此表示不满。

  对此,于3?15来临之际,中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3?15:我们在行动——中国电商诚信宣言”》,并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计,2011年收到用户投诉和反应问题近10万起,一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网好乐买名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络金融部 古田)

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