当前位置:100EC>B2C动态>当当网被点名 入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”
当当网被点名 入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”
发布时间:2012年03月16日 13:27:47

(电子商务研究中心讯)  3.15前夕,据央视最新发布的“315消费投诉榜”显示,网络购物高居榜首。2012年3月14日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

  据报告统计,2011年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国用户涉及电子商务类投诉约10万起,其中网络购物投诉占比52%,远高于网络团购、网络贸易以及移动电子商务。此外,当当网被点名,成为“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”榜首电子商务企业。淘宝网京东商城苏宁易购、买特网、俏物悄语、亚马逊中国、国美旗下库巴网,以及新蛋网、1号店在内的一批知名购物网站,均为在年度投诉榜之列。

  以下为当当网简介:

  当当网于1999年正式上线,目前是全球最大的中文网上图书音像商城之一,以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。2010年12月8日,当当网首次登陆美国股市,吸引了全球投资者的目光。

  发展简史

    当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银(Softbank)共同投资。成立10年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务,通过不断提升各种网络功能,保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。

    乌龙事件

  2011年7月-12月,当当网接连出现“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”、“亲子图书抢购”及“0.1元洗面奶”四次大规模“价格乌龙”事件。

  四次事件中,当当网并不想按标价给消费者发货,低价抢购让消费者着实欢喜,引发千名消费者集体维权,图书促销涉及的部分消费者将当当诉至法庭,一审判决部分支持了消费者的诉求,判令当当网按活动价格履行订单发货。这为电商企业随意取消订单敲响了警钟,也为网络购物规范化开了一个好头。

  据了解,《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的发布,作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)重要组成部分,旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度,推动培育电子商务肥沃土壤,共建和谐、稳健、多方联动的发展环境,共创用户至上的网络购物氛围。(文/言回)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库,为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。