(电子商务研究中心讯)　　2012年3月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　李先生反映称：“2月25日，我在俏物悄语网站购买了5双new balance的鞋子，订单号是201202251959246。购买时选择的支付宝直接支付，时隔5天才显示配货失败，对方从未主动联系过我，而是我自己上网查到配货失败，于此同时我就要求对方删除掉没有的货，将有的货照常发出。可是10多天过去了，一直都是已配货，待发货，迟迟不见货发出。期间我都电话，网络催促了几次，对方都一直是一个说辞，并未有实质性的改善。”

　　张先生反映称：“3月6日，我在俏物悄语上下单，订单号为201203061996469。直到今天都是待发货状态，打客服就说催，反正就不发货。”

　　张小姐反映称：“2012年3月9日，我在俏物悄语拍下一双卡帕的鞋子，订单号为201203092005912。3月13日早晨显示配货成功，等待发货，3月13日中午订单状态又变成配货失败，打电话联系客服总是繁忙，好不容易有人应答之后说没货了建议我取消订单，物品数量有误，配货时发现没货了，网站为限时特卖形式，不能想卖就卖，不想卖就说没货吧！没货也该事先通知吧，可到现在也没人给我联系给我个说法，主张赔偿损失或者违约金！”

　　林先生反映称：“2月29日，我在俏物悄语下单，订单号为201202291971658，期间一直是‘已配货，待发货’，迟迟不发货，一直在催促他们发货，他们总是找理由，不发货。3月13日，我咨询客服得知，订单201202291971658已确认，因近期我司上架品牌较多，订单量急剧上升，发货时间可能会稍有延迟，已经加急催促处理，提交至相关部门反馈。一般正常情况下，订单确认完成，预计后续3-5个工作日由顺丰快递进行送达。3月14日早上，我在网上看到订单上注明‘配货失败’。也没有联系通知本人，要是不上网看，还不知道。此前也碰到过相似的情况，强烈质疑该网站有些货物根本就没有。”

　　王小姐反映称：“2月19日，我在俏物悄语上购买了4样家居东西，订单号为201202191941144。直到3月15日，商家还没有发货。联系网站上的客服电话，永远都是占线。只能靠留言来与客服沟通，只是道歉解释说是会催物流发货，可迟迟不发货，就让等待。不知道等到什么时候算是个头！700多元的货物等了快一个月，还不发货，也说不出什么原因。

　　邓小姐反映称：“2012年3月4日，我在俏物俏语网购买商品，订单号分别为201203041989093、201203102011520，到今天都未发货，已打过4次电话进行咨询，客服都说会尽快催促发货。截止今天第一个订单已是除开周末外的第9工作日，第二个订单已是第4个工作日，打电话咨询客服给我的回答，依然是进行加急处理、会尽快处理，既然给消费者传达的是3-5个工作日内发货，我提出要退款，货不用发了，但是客服人员给出的回复是只能退到网站的个人账户内，不能退到支付款的银行卡上，根据国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》规定款项不能或者限定款项只能退回网站账户等限制。我要求他们进行退款，将款项退还到我支付款项的银行卡上。”

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)