(电子商务研究中心讯)　　2012年3月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团宝网、百付宝、京东商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：张小姐投诉团宝的加盟商欺诈消费者

    我于2011年12月27日下单付款，订单号：LZ13249733051996921在团宝网上购买小鸭迷你(XPD20-2008A)洗衣机，当时购买三台，2012年1月27日收到包装完好，但有一台打开发现内下角有破损。我们紧急联系团宝与商家，破损照片也好给了团宝，团宝承诺解决，

　　我们把洗衣机也发回了商家，(发货回去我自己又自付了45元)但之后就渺无音讯，商家的地址是：浙江余姚工业园区纬四路赵记商贸有限公司，这么长时间电话处于无个接听状态。而团宝的客服之前也一直打一通，二星期前偶尔打通又承诺一定沟通解决，但这么长时间了团宝的电话这个星期又打不通了，一直处于忙碌。我们做为一个普通的普通消费者，寄于团宝网与商家这么高的信任，结果留给我们是什么？失望、伤疼.........。

　　案例二：高小姐投诉百付宝的转账款不让提现，只准消费

　　3月10日，同事通过百付宝中百付宝转账功能给本人打款1800元购置婚典用品，却三番五次不予提现。给百付宝客服打电话，告知，只能用于购物，不能用于提现。问题是在朋友给打款或者在充值的时候，均没有提示只能用于购物不能用于提现的这个问题！

　　案例三：殷小姐投诉京东商城买到劣质品不肯换

    我于2012.3.6日在京东商城购买了一台飞利浦的电脑液晶显示器，发现在显示屏差不多正中央位置有1明显的亮点，订单号：162684959。打电话去京东说是三个点以下都属于国家规定的正常范围，可我查了下有说三个点以下要看位置，正中间或接近正中的位置三个点以下也是可以换的，我想只看点数不看位置也说不过去啊，如果有三个点都集中在正中位置那还怎么用啊，就象眼前总有个飞虫似的，我那个正中的亮点且比较大，难道位置和大小都不管了只看数量的吗？麻烦给个让消费者心服口服的说法，如果可以换我宁愿在边角有三个点也不想在正中有个大点的，希望能设身处地为顾客想想,东西买了还不到10天就这样。

　　现在京东和飞利浦在互相踢皮球，要我自己拿到苏州去检测，昆山到苏州有几十公里很长的路，且还说了不管是否是产品质量问题来回路费都要自己出，哪有这样的霸王条款的！我想光看点数不看位置和点的大小也不对吧，如果不影响使用的小点也就算了，正中的大点都不算问题真的有点说不过去和无法理解，本想送给父母让他们高兴的，结果惹来一肚子气，父亲看着屏幕就心烦都不想开机了。虽说只六百多的东西，但真的是花钱买气受啊，唉~~

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)