(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　（网友提供当当网回信）

    网友居先生称在当当网注册的账户中充值1500元礼金券使用几次后还剩1200多元，但是现在登录当当网显示账户名不存在。打电话给当当网客服，客服一直推脱不理。涉及订单号：4184111941。

　　网友王小姐称我的当当网账户最近提示用户名不存在或者密码错误，这个账户是我的金账户，里面还有礼品卡。当我找回密码的时候，提示注册邮箱不存在。我就这个问题上网看了别人的遭遇和我是一样的。涉及订单号：4048968861

　　网友李小姐称关于近期出现当当网的帐户被盗事件，我也是当中一名帐户被盗者，发现后当当网已在24小时内处理完，里面的余额也没有变少，表现上就已经恢复正常，但是非常让人担心的是，“配送地址、收货人名、收货人电话号码”这些资料同时也可能被盗了，不法分子会否用这些资料去进行一些侵犯个人利益或社会利益的事，这些该如何保障自己呢？

　　据了解，近期受账户泄密的电子商务企业不仅是当当网一家，京东商城也深陷泄密风波。而对于用户账户被盗，电商企业应首当问责，主动承担起赔偿责任。据媒体报道，近日京东商城对账户余额变彩票事件作出回应称会赔偿用户损失的余额，而当当网至今仍是让用户自行报案。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，保护用户信息安全是电商企业的责任与义务，如今互联网信息泄露问题严重，电商企业应当引起足够的重视，加大技术投入，保障用户信息安全。(文/言回)