(电子商务研究中心讯)　　2012年3月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称其单方面删除订单。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　本人于2012年3月8日晚在亚马逊中国的网站上购买了十件车尔乐车衣(型号为：朗逸4608*1743*1465)，并按网站要求在线支付了100元款项。

　　当日22点40分，亚马逊中国单方面删除订单，并把款项退回支付宝。与亚马逊中国在线客服沟通，其客服声称是入驻商家所为，与亚马逊无关，要求消费者与入驻商家沟通，将责任推卸。对于亚马逊中国这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。对此本人留有商品页面，订单及付款截图。

　　亚马逊中国已经多次单方面删除消费者的订单。2011年大量消费者在其网站购买武夷山红菇的订单就被单方面删除。另有部分消费者在其网站的促销专区，按照规则抢购的部分图书，也被亚马逊中国已无货为由单方面删除。可见，亚马逊中国一而再，再而三的侵犯消费者权益。亚马逊中国在中国的运营时间已经很长，其网站设计，购物规则已经相当完善。我们消费者都是在其网站页面获得商品信息，按照其流程正常下单购买，不存在什么漏洞问题。在其网站，商品无货是不能下单的。其促销专区的商品均有数量限制，购买量达到这个数量，也无法继续购买。也就是说，只要能够按照流程下单，并进行支付的，就说明当时是可以购买，是有货的。但是亚马逊多次以无货为由，将正常下单的订单单方面删除，完全是出于其利益，完全无视了消费者权益。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 远非)