(电子商务研究中心讯) 2012年3月19日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对一佳母婴用品超市的投诉称其诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
2012年3月9日我在网上看到一佳母婴用品超市(http://www.booe8.com/)的商品后,就和网站上的QQ客服联系并订购了多美滋1.2段和施恩的1段各一件,价钱是1536元。之后对方用手机发了个邮政的账号62215042200009397给我,要求我把钱打到账上。13日的上午对方打电话给我说货到了新化,我一开始还蛮高兴的,过了一会新化的一个固定电话打来说货到了新化,但还要交2000元的保证金不然就不送下来了,我又打了2000元。但是直到今天我都没有收到货,我连订货单号都不知道。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,此前也有网友对“一佳母婴用品超市”进行投诉,情况与刘先生遇到的如初一则(详见:一佳母婴用品超市收款不发货网购谨慎私自汇款)。据了解,2012年龙宝宝线下扎堆出生,很多年轻的龙爸龙妈都选择了网购母婴产品,随之而来的母婴产品网购投诉有明显的上升。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳再次提醒广大网购用户,网购切莫私自汇款,一般要求直接汇款的均可断定有欺诈嫌疑。此外,网购是可先通过观察网站、查看评价等方式对欲下单的网站进行了解。
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络零售部 言回)