(电子商务研究中心讯) 2012年3月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
孟先生反映称：“我的当当网账户里面有100元的礼品券，但是昨天登陆时发现提示用户名不存在，致电当当网客服，长时间无人理。然后上网搜索发现大量用户自曝同样的情况，账户中有大量余额或礼品券，但是登陆却提示用户名不存在。致电客服长时间根本无人理。”
黄小姐反映称：“今年2，我在当当网账号上充入了900元的礼品卡，用了100左右。3月17日再次登录时提示用户名不存在。后致电客服，通过我以往的订单号找到了账号，发现我的邮箱，即用户名被更改了。客服说查询后给我电话，至今未收到当当网的答复，希望能彻查，返回我剩余的几百元购物卡。”
傅女士反映称：“2012年3月10日，我最后一次登陆当当网。3月15日再次登陆时，账户始终提示用户名不存在，不能登陆。当天投诉告知客服在3月12日有一订单号为4214635524的订单不是帐户本人下的，请他们及时拦截，客服说24小时内给答复。24小时后不曾收到任何回复；再次拨打当当客服电话4007116699-5投诉，还是说24小时内短讯答复。24小时后还是不曾收到任何回复；于是又拨打当当客服电话投诉，直到3月19日，好几个24小时过去了，还是没有消息。”
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
