(电子商务研究中心讯) 2012年3月22日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网以及淘宝卖家的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友王先生称淘宝网于2012年3月20日下午4:27发邮件说我违反《淘宝规则》中严重违规行为且累积扣分达四十八分,淘宝网现对您作出“查封账户”的节点处罚,但事实是期间我根本没有对淘宝网进行任何操作,淘宝网不能提供任何证据就私自封我帐号,导致我本人无法登录,连封号的原因都无从查询。
网友代先生称在淘宝卖家dongbai0417处购买苹果4代手机(订单号为124969785922611),收到商品后发现买到的手机无苹果4代手机功能,连最基本的功能都没有,形同玩具。怀疑卖家盗用别的商家手机描述图片进行销售欺诈。
据网站介绍,淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办,目前是亚洲第一大网络零售商圈。汇集了数万的卖家以及数亿的买家,商品种类繁多,服饰、家居用品、数码产品、汽车等品类齐全。此外,由于淘宝网上聚集的卖家数量多,鱼龙混杂,因此据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)监测数据显示淘宝网位列国内所有电商企业投诉榜首。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,网上购物用户一定要多留个心眼,多方比较,并且不要被低价迷惑,选择大型正规的卖家处购买更有保障。此外,作为淘宝卖家,诚信是经营的根本,一定要诚实守信,不要抱着欺诈的想法忽悠消费者。同时,作为第三方监管平台的淘宝网需承担起监督的责任,切实把好卖家的诚信监督关。(文/网络零售部 言回)