(电子商务研究中心讯) 2012年3月23日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对京东商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是赵先生的投诉内容:
我于2012-3-21 20:24:39下单购买联想(Lenovo)家悦i R358台式电脑。当时显示有现货(主机、显示器)于是付款,订单号:183159975。2012-3-21 21:34:34订单确认汇款成功。22日京东客服电话告知无货,退款。京东却在付款成功后,才告知商品无货,怀疑京东商城发布虚假促销信息。因为京东商城在无货和预定状态都是无法付款的,在有货的情况下才能下订单。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,京东商城需予以消费者补偿。
以下是孙小姐的投诉内容:
本人于2012年3月18日在京东商城购得“美视PT-H70 70寸便携玲珑投影幕布”,订单号:166545771。因尺寸过大,19日于京东的客服沟通,申请7天无理由退货。此后京东客服一直以"是你自己买错了"或者“外包装打开过了”为理由,拒绝退货。店大欺小,京东商城耍无赖,小小消费者,必要维护自已的权益!
以下是周小姐的投诉内容:
本人在京东商城购买了(万紫千红DDR3 1333 2G台式机内存)因与主板不匹配,我向商家申请更换可匹配的产品,订单号:183352657。很快客服人员就打来电话,很明显客服人员就是来套买家话的。套到了他想要的话后,直接就说不能退换,并说明他们是有电话录音的。这种售后服务真是让买家很无奈。
近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)