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单方面删除已付费订单 亚马逊被投诉
发布时间:2012年03月24日 17:51:12

(电子商务研究中心讯)  2012年3月24日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对卓越亚马逊的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  陈先生的投诉亚马逊单方面删除已付费订单:

  2月29日下午16:46在卓越上买了两台手机,当时已经付款,订单生成。晚上上网查询订单状况的时候发现订单消失了,毫无购买过的痕迹,查看支付宝发现在19:36商家在未通知我的情况下私自单方面取消订单,并退款,而且订单号没有办法获得,只能在支付宝上看到相关消费记录的流水号(投诉中的订单号,用此流水号代替)。之后联系卓越客服,客户承诺48小时内解决。但是之后了无音讯。前前后后联系了5次客户,每次都说48小时内解决,但是至今(3月23日)一直没有得到相关处理。  以下是孙小姐的投诉内容:

   近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

  此外,高朋网大众点评团窝窝团、58同城网、嘀嗒团糯米网聚划算拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络金融部 古田)

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