(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉称其随意取消用户订单。

　　以下为部分典型案例：

　　网友张先生称3月13日在亚马逊中国的网站上购买了一件华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑，联通定制机)，当时是购买此手机赠送8g内存卡一张，价格是1244.9元，预计送达日为2012年3月21日- 2012年3月31日(订单号为C02-7215890-6177610)。在此期间本人多次咨询亚马逊售后询问手机发货时间，对方回答在预计送达时间内一定会发货的，关于价格问题，本人也咨询过为什么价格优惠了那么多，对方回复：这是我们的正常促销，价格没有问题，请放心购买。我还问到为什么预计送达时间要这么晚，客服表示是正在采购当中，会按照预计的时间发货并送达的，让我只需要等待就是了。

    （注：网友提供下单凭证）

    3月19日我收到了亚马逊先发出的内存卡，并且按照发货单支付了35元。但是，到了3月23日突然收到邮件被补偿50的礼品卡，订单被取消了，但是亚马逊事先没有任何通知或者联系客户说明，经联系客服被告知是因为缺货采购不到。这样被处理的方式作为消费者深感不满，也不能接受。

　　网友曾先生也遇到了同样的情况，他表示3月13日在亚马逊订购华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑，联通定制机)一部(订单号为C01-8982491-7897464)，预计发货于03月21日~3月31日，期间多次与客服沟通，均表示正积极采购商品并告知我们耐心等待，而23日亚马逊突然单方面删除订单，理由为系统故障、价格错误。然而据我们了解，有很多同一天下单订购同一商品的顾客却收到亚马逊发出的商品，加上时隔10天了才告我们系统错误，为什么当时并未告知，为什么会有部分顾客收到商品，为什么期间我们多次询问客服均告知正积极采购请耐心等待，很快就发货。因此，我们有理由相信亚马逊的这个理由是不成立的，希望亚马逊按照订单约定发货。

　　据了解，在亚马逊华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑，联通定制机)销售中遇到此类情况的用户有很多，其中投诉涉及的订单有：

　　王先生：C02-8814966-7467843、C02-2537324-5420846

　　徐先生：C01-0820337-2548643

　　麦先生：C01-7032623-1893600

　　高先生：C02-4549454-2369450

　　黄小姐：C02-1993189-2729607

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。此外，亚马逊中国已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

    据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）监测统计，亚马逊中国入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，成为全国网购用户投诉较多的电商企业之一。

    据悉，过去的一年网络零售行业可谓风生水起、大浪淘沙。进入2012年对电商企业在商业模式、提升品牌、平台建设、物流仓储、支付平台、售后服务等方面提出了更高要求。为鞭策电商企业在2012持续发展，“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”。(www.100ec.cn/zt/11wgpx)隆重启动。评选活动将以“‘冬天’继续：寻找“寒冬”下的优质中国电商企业！”为主题展开，届时，评选结果与获奖企业名单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布，并将通过全国各大媒体发布进行表彰。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，近来电商企业屡屡出现订单取消的乌龙事件，或标价错误或商品缺货，然而不论是何种原因，一旦订单生成，商家与消费者之间的购买合同已经形成，商家理应履行合同，并为私自取消订单负责。此外，商家私自取消订单反映了其承诺意识的淡薄。(文/网络零售部 言回）