(电子商务研究中心讯)　　2012年3月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对梦芭莎的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年3月19日，我在梦芭莎网站购买两条裙子和一条简洁高密斜弹力哈伦长裤(订单号为0012906582)。由于裤子尺寸小了，20号就将裤子单独寄回梦芭莎退货，后来接梦芭莎电话说只有空盒子，裤子不见了。我们学校有200多名教师经常网上购物，退货也是经常的事，物流快递是老熟人，从来没有发生过这样的事，我认为是梦芭莎的责任。

    根据网友反馈的情况，我们的工作人员致电了梦芭莎的售后服务，客服表示该订单目前显示收到的退货只有一个盒子和一张小票，并没有商品。一般出现这种情况需要客户自行联系物流，若证实是物流问题，梦芭莎方面无法负责。在我们工作人员的要求下，客服人员表示会帮该客户联系物流，通过查看包裹重量判断是物流的责任还是梦芭莎的责任，在48小时之内会帮用户核实联系。

　　据了解，梦芭莎创立于2006年12月，此外，梦芭莎已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务网购维权专家姚建芳表示，网络购物在下单、支付、物流、退换货中都存在风险，因此网友在选择商家及物流公司时一定要谨慎，保留相关的证据(订单截图、物流单、聊天记录等)可以更好的保护自己的权益。

    2011年网络零售行业的发展可谓风起云涌。淘宝一拆为三，比价购物盛行，凡客诚品启动IPO计划、电商倒闭潮等等。在这一年中被人们谈论的最多的就是“电商寒冬”。而2012年寒冬现象延续。为了更好的总结过去展望未来，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)正式启动。(文/网络零售部 言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到梦芭莎方面的反馈称由于梦芭莎的问题已经帮客户办理退款。于是，我们联系张女士核实情况，她表示梦芭莎的确已经把退款给她，对于此解决方式她表示接受。