(电子商务研究中心讯) 2012年3月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友胡先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
3月13日晚看中苏宁易购一款HTC 515m手机，价款3169元，显示有货3日内可到达，而且当时易付宝充500送50易购卷，当时就下订单通过易付宝+网上支付方式支付了3119元，下单后显示预计17日到(订单号为23527353)。17日后，苏宁发短信说21日到，我上网查订单详情里面又改成预计22日到，直到现在依旧没有收到商品。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示由于该款商品较为畅销导致库存不足，因此只能修改预计送货时间，并且目前不能确定何时能够到货。此外，我们的工作人员追问如果由于苏宁易购方面库存不足导致的订单取消是否会给以客户一定的补偿，客服称一般不会除非客户有特别的要求。
据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月1日正式上线。苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计了解，网购用户对苏宁易购投诉最多的问题是下单无货。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，下单无货对用户购物体验满意度有较大的影响，关乎商家的口碑信誉。因此，电商企业需及时填补商品的库存，如果由于商家问题导致的订单取消，商家需给以用户一定的补偿。(文/网络零售部 言回）
