(电子商务研究中心讯) 2012年3月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐投诉天猫商城“夏云运动专营网店”欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是王小姐的投诉内容：
2012年3月27日在本店购买了一款正在促销的跳舞毯，由于卖家发货用的快递公司从未听说，所以向客服进行咨询，本店[售后客服夏]给予接待，结果刚一开口客服就用很不耐烦且质问的口气进行回答！随后的对话中还出现了辱骂！后来选择了退款，但是卖家不肯退款，总借口说收到货物后再处理！今天终于联系上他们的客服主管，没想到主管的态度也好不到哪里去，满口都是不负责任的话！真的让消费者很没保障，既不退钱，也不发货！我查看了他们的信用记录，非常差！订单号：126953188405838。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
