(电子商务研究中心讯) 2012年3月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友唐先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年3月8日在亚马逊中国网站购买了7个“Towe同为插座接线板电源转换器定时器插座10ATW-MD10G”，并在线支付款项31.5元(订单号为C01-8219018-5784655)。当时下订单时，该公司的网站页面上标为“现在有货”，价格为4.5元/个。3月8日下单后，该公司一直没有发货，多次通过在线客服，400电话联系，都说让我耐心等待。结果在今天登录在该公司网站的账户时发现订单被该公司单方面删除了。该公司在删除订单之前并没有与我联系，也没得到我的同意。我在该公司的网站购物，之前已经有过多次被其单方面删除订单，我觉得这是一种不诚信行为，我要求该公司给我发7个同品牌同级别的产品或者按照该商品目前的可购买到的售价等价赔偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计了解，亚马逊中国近日来连遭投诉均为订单私自被删除，众网友齐声指责。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。此外，亚马逊中国已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
在中国电子商务研究中心近日发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，亚马逊中国被点名，入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，同时入选该榜单的还有淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业私自删除订单，无论是何种原因都属于违约行为，理应对此负责。(文/网络零售部 言回)
