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刘玉瑰:B2B企业了解客户需求至关重要
发布时间:2012年04月21日 00:18:52

(电子商务研究中心讯)  4月20-21日,“第七届中小企业电子商务大会”在北京举行,本次大会以新模式、新思路、新希望为主题,中国电子商务研究中心进行现场图文直播。会议吸引了包括:维库电子市场网、环球鞋网、一达通、华强电子网、银泰网、PayPal中国等企业参加。(详见:www.100ec.cn/zt/2012b2b/)

  会上,华强电子网副总经理刘玉瑰表示,华强电子网从去年开始做了一些线下服务。因为B2B垂直性的行业网站,光做线上,实际上已经满足不了会员的需求,必须把线下的服务进行配套。

  刘玉瑰称,我们公司的一个理念有一个是帮你做大生意。它有两层含义,帮你做“大”生意,帮你做“大生意”。为什么我们的客户要到网上做生意?一个是他希望把产品卖出去。我们给他们提供网上交易的电子商务的服务,包括提供信息的展示、物流、融资贷款、代收货款。我们推出了产品叫华强宝,在电子商务的服务上我们是这样做的。

  另外,我们还要关注客户的其他需求,他要把产品卖给买家,他的产品从哪里来?他做生意的时候是不是要了解行业的趋势。我们去年新增加了两个服务,就是关注客户的货从哪里来,以及他的货物在整个行业中的走势怎么样。像电子产品的更新非常快,我们用的手机、平板电脑、数码相机,每月都不断有新款推出。我们的客户要做什么?他要把电子元件卖给生产厂家,他就必须了解终端厂商的需求。

  我们在去年年底新成立了两个版块:一个就是华强电子产业研究所,专门研究行业的发展,包括智能手机、平板电脑、LED、电子元件的新技术。我们会把研究报告提供给会员,有助于他们定位自己的产品线,甚至是开发新的产品线;另外我们还成立了华强电子交易事业部,主要是关注客户的另外一个需求,就是供应链需求。通过华强电子交易事业部可以进行资金抵押。因为客户做生意的过程中碰到账期,当遇到资金困难的时候,我们事业部可以帮他们做账期的服务。

  我们其实还是在关注客户的需求。我们的一切服务都是围绕如何帮助客户做大生意,然后逐渐把我们的服务延伸到线上和线下,延伸到整个产业链。(文/勇全)

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