(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友段先生称4月19日在京东商城购买商品(订单号为200282647)，并支付成功，但至今都未收到。我的投诉说明：1、沈阳在京东承诺的'211限时达’范围之内；2、沈阳离北京650KM我付款后将近出库6天，共计100多个小时，一直都没有送到；3、客服和接受投诉的人员没有任何帮我查找的意思，对6天没有到不给于任何解释，只是告诉我明天(4月26日)您肯定收不到，您可以有2个选择，第1：等待；第2：拒收退货，但退货是要有相应扣款，退货款项到账时间在1周以上。

　　网友陈先生称4月20日在京东商城购买了三件九牧王衬衣(订单号为200949993)，直至4月26日还一直处于未发货状态。其间本人曾三次致电京东商城客服热线，4月22日第一次客服人员回答说第三方商家配货需要3到5个工作日才能送达本人手中，本人表示理解。4月24日第二次致电京东客服，客服表示第三方商家配货需要5到7个工作日，本人对送货时间提出质疑。4月16日下午4点，本人再次致电京东网上商城，京东客服人员表示第三方配货需要10到15天。本人对京东这种敷衍客服的态度表示非常不满意，从福建泉州到广东揭阳不超过8小时的车程，就算是送达广州转运中心再转运揭阳，最多也不超过5个工作日，可是该订单至今没有发货送达。

　　网友石先生称在京东商城购买两件商品(订单号为190858605)，付款成功。但是一个月都没有收到货，网上却显示已经签收。

　　在接到网友的投诉信息后，本平台第一时间将情况交与京东商城相关部门处理，但截至发稿前，我们没有收到京东商城方面的任何反馈。

　　据中国电子商务研究中心近日发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告链接：http://www.100ec.cn/detail--6034950.html)指出京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名企业，同时入选的电商企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。

    对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商需完善在下单、支付、物流、售后等一系列购物流程中的用户体验。此外，对于用户的投诉信息，应当及时给以解决。(文/言回）