(电子商务研究中心讯)　　导语：作为一名经验值几乎为零的网购新手，记者也算是借此次体验的机会赶上了潮流。此前还担心第一次网购流程不会太顺利，但结果却令我惊喜。下面将记者的一些对比进行分析，以飨网友，供大家参考。

　　【当当VS卓越】第一轮：货品物美价廉

　　比拼结果：卓越胜

　　当当和卓越在国内最早都是依靠图书制品起家，但如今都已经发展成为了综合类百货电子市场，记者精心挑选了不同类别的几款相同品牌的产品分别在两家网站进行选购，结果综合货品是否全面、同一商品的价格高低差异、让利幅度、运费高低差异等标准来看，卓越以较大优势获胜。

　　★货品1号——2012年新书《感动，如此创造》【久石让(Joe Hisaishi)(著)，何启宏(译)，定价38元，中信出版社。】

　　当当网无货

　　卓越网4月25日后有货

　　★货品2号——2011年出的《金融殖民》【刘福堆(著)，定价39元，中信出版社。】

　　当当网有货--售价28.1元，72折，运费5元

　　卓越网有货--售价25.8元，66折，免运费

　　★货品3号——苹果iphone 4s

　　当当网暂时缺货--售价4788，免运费

　　卓越网有货--售价4799，免运费

　　★货品4号——海信32寸液晶电视

　　当当网有货--售价2699，93折，免运费

　　卓越网有货--售价1890，63折，免运费

　　【当当VS卓越】第二轮：购买流程方便快捷

　　比拼结果：卓越胜

　　话说记者之所以一直未能加入网购大军，原因有二，除了怕网上的东西不靠谱外，另外一个原因就是害怕注册太麻烦，填个注册信息就要浪费半天时间，但当当和卓越两个网站的信息注册在记者看来还相对没那么繁琐，而且也没有要求填写太多不必要的资料，以免泄露个人信息。

　　那么在搜索、选购、下订等环节二者孰优孰劣呢？

　　当当网——注册、搜索、货品页面、订单页面、确认订单信息等前前后后大概跳转了7个页面，而且多个订单不能合并付款，电视等大件物品不支持货到付款。

　　当当网购物页面1--两个物品不支持合并付款

　　当当网购物页面2--需要选择其一单独付款

　　当当网购物页面3--一件货付款后才能在进行第二件货物付款

　　当当网购物页面4--一件货付款后才能在进行第二件货物付款

　　当当网购物页面5--电视这类的大件物品不支持货到付款

　　相比较之下卓越网的购买流程就要简单的多，注册、搜索、货品页面、订单页面、确认订单信息等前后大约4个页面跳转就能搞定，且支持所有货物的合并付款和货到付款。

　　卓越网购物页面1--选中货品后即生成一份购物清单

　　卓越网购物页面2--可以合并付款使消费更加方便快捷

　　卓越网购物页面3--货品信息页面一目了然

　　【当当VS卓越】第三轮：货品出库时间

　　比拼结果：当当胜

　　记者同时完成了当当网和卓越网订单的确认工作，约4小时候，当当网即显示货品出库，而此时卓越网的提示信息还是正在配货。此轮当当小胜。

　　【当当VS卓越】第四轮：货品出库时间

　　比拼结果：当当胜

　　记者下单当天正值北京大雨，但在当天下午，当当网的快递人员即冒雨送来货物，服务态度和速度相当赞。相比之下卓越网则晚了一天。

　　【当当VS卓越】第五轮：退货的响应速度和服务态度

　　比拼结果：平手

　　在此次调查中，最让记者头疼的就是退货，着实不忍心，但为了方便网友购买，记者也就豁出去了。

　　但出乎意料的，这两家的退货流程都出奇的顺利。记者选择了海信32寸电视在两家网站进行退货，在网页上取消了订单。当当网客服大约在10分钟后就打来电话，询问了一下退货原因，记者表示发现有更便宜的所以不想要了，客服人员当即表示没关系，立即为我取消配送，并感谢购物。

　　又等了一会，卓越网并未打来电话，记者主动打过去，客服人员在询问情况后表示已经取消了订单，不用担心。

　　看来，先前的担忧多余了。（来源：人民网；编选：中国电子商务研究中心）